Вопрос - Ответ


  1. Вопрос: Если потребитель сдал вещь в химчистку, после чего в ней были найдены дефекты, а именно утрата цвета и целостности поверхности ткани, можно ли потребовать от исполнителя работы возмещения материального вреда?

    Ответ: Согласно ст. 35 ФЗ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

    В случае, если исполнитель заранее предупредил Вас о возможной утрате качества вещи, то ответственности за утрату вещи в последствии он не несёт.

  2. Вопрос: При покупке обоев отметили, что они из одной партии. После распаковки и поклейки оказалось, что они всё же значительно различаются по оттенку. На упаковке написано, что неоднородность цветового фона не является браком. Обратились к продавцу с требованием вернуть деньги, но он отказался. Как быть?

    Ответ: Несмотря на указанную надпись на упаковке, подавайте письменную претензию на возврат товара ненадлежащего качества, в соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей».

  3. Вопрос: Приобрела обувь в магазине, а через несколько дней обнаружила недостаток пошива. В магазине в принятии письменной претензии отказали, отправив в специальный претензионный отдел. Является ли законным отказ продавца принимать товар ненадлежащего качества по месту продажи?

    Ответ: Согласно п. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Нигде не указана обязанность покупателя самостоятельно бегать по разным отделам, занимаясь передачей товара для возврата или проверки качества. Вы вправе настаивать на приёме товара по месту продажи.

  4. Вопрос: Заключил договор купли-продажи автомобиля по определенной цене. Я внёс оплату 100% и уже через несколько дней мне должны были доставить автомобиль. Спустя некоторое время менеджер сказал, что стоимость машины увеличилась на несколько десятков тысяч рублей и нужно перезаключить договор, или отказаться от машины.

    Ответ: Если в заключённом Вами договоре не были обговорены условия изменения цены до передачи автомобиля, то данные требования незаконны.

  5. Вопрос: Как можно вернуть технически сложный товар, если прошло уже больше пятнадцати дней со дня его приобретения. Продавец сказал, что только в том случае, если в нём будет найден существенный, неустранимый недостаток, а также если ремонтные работы продлятся дольше сорока пяти дней. Неужели это всё?

    Ответ: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

    • обнаружение существенного недостатка товара;
    • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
    • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Обратите внимание на последний пункт. Если Ваш ТСТ будет постоянно ломаться и за 1 год гарантийного срока он побывает в ремонте более чем 30 дней, то Вы так же сможете требовать возврата денежных средств или иных требований, предусмотренных ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей».

  6. Вопрос: В кредитном договоре прописана обязанность рассмотрения заявления на участке мирового судьи по месту нахождения банка, для меня это неудобно. Правомерно ли такое требование по договору?

    Ответ: Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

    • нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
    • жительства или пребывания истца;
    • заключения или исполнения договора.
    • Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

    Таким образом, данное требование неправомерно и соблюдать его не обязательно.

  7. Вопрос: Является ли утюг и прочие электробытовые приборы технически сложными товарами? Подлежат ли они возврату в случае обнаружения недостатка по истечению 15 дней с момента покупки?

    Ответ: Все технически сложные товары, если требование покупателя не связано с заменой товара надлежащего качества, перечислены в Постановлении Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924. Этот перечень закрытый, следовательно, если наименования товара в этом перечне не указано, он не является технически сложным. Утюг, к примеру, в списке отсутствует, а значит, технически сложным товаром не является.

  8. Вопрос: Можно ли подавать в суд в рамках законодательства по ЗПП на физическое лицо? Мне был продан некачественный товар, а именно валенки. Купила товар в переходе у физического лица, занимающегося рукоделием.

    Ответ: Согласно преамбуле ФЗ «О защите прав потребителей», исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. Поэтому в рамках ЗПП в суд на это лицо подавать нельзя.

  9. Вопрос: Подал в суд по факту нарушения своих потребительских прав — просрочка требования о возврате денежных средств. Как рассчитать понесенный мной моральный вред, что входит в расчеты?

    Ответ: Согласно ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

  10. После доставки мебели, я расписалась, что не имею претензий, но спустя некоторое время увидела царапины на дверце. Продавец отказался заменить данный товар на аналогичный. Как поступить в данной ситуации?

    Во время приемки мебели необходимо очень внимательно ее осмотреть на предмет обнаружения всех явных недостатков. Явными недостатками считаются недостатки, которые могут быть обнаружены при обычном способе приемки — механические повреждения (царапины, вмятины) и недостатки, которые не соответствуют условиям заключенного договора (не тот цвет фасадов, фурнитуры и т. п.). О наличии таких недостатков Вы обязаны заявить во время осмотра и зафиксировать их в акте приемки. Споры, связанные с наличием механических повреждений мебели, замеченные покупателем уже после подписания акта, считаются самыми сложными. По существующему правилу фирма-изготовитель отвечает только за тот брак, который возник до момента передачи Вам товара (или по причинам, возникшим до этого момента), т. е. продавец действительно может отказать Вам в удовлетворении требования о замене товара на аналогичный, как так даже независимая экспертиза, на проведении которой Вы можете настаивать, не всегда может доказать, что этот дефект появился в момент перевозки.

  11. Какое имущество в многоквартирном доме считается общим?

    В соответствии с Правилами содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденными Постановлением Правительства от 13.08.2006 года № 491, в состав общего имущества входят:

    • помещения в многоквартирном доме, не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного жилого и (или) нежилого помещения в этом многоквартирном доме (далее — помещения общего пользования), в том числе межквартирные лестничные площадки, лестницы, лифты, лифтовые и иные шахты, коридоры, колясочные, чердаки, технические этажи (включая построенные за счет средств собственников помещений встроенные гаражи и площадки для автомобильного транспорта, мастерские, технические чердаки) и технические подвалы, в которых имеются инженерные коммуникации, иное обслуживающее более одного жилого и (или) нежилого помещения в многоквартирном доме оборудование (включая котельные, бойлерные, элеваторные узлы и другое инженерное оборудование);
    • крыши;
    • ограждающие несущие конструкции многоквартирного дома (включая фундаменты, несущие стены, плиты перекрытий, балконные и иные плиты, несущие колонны и иные ограждающие несущие конструкции);
    • ограждающие ненесущие конструкции многоквартирного дома, обслуживающие более одного жилого и (или) нежилого помещения (включая окна и двери помещений общего пользования, перила, парапеты и иные ограждающие ненесущие конструкции);
    • механическое, электрическое, санитарно-техническое и иное оборудование, находящееся в многоквартирном доме за пределами или внутри помещений и обслуживающее более одного жилого и (или) нежилого помещения (квартиры);
    • земельный участок, на котором расположен многоквартирный дом и границы которого определены на основании данных государственного кадастрового учета, с элементами озеленения и благоустройства;
    • иные объекты, предназначенные для обслуживания, эксплуатации и благоустройства многоквартирного дома, включая трансформаторные подстанции, тепловые пункты, предназначенные для обслуживания одного многоквартирного дома, коллективные автостоянки, гаражи, детские и спортивные площадки, расположенные в границах земельного участка, на котором расположен многоквартирный дом.

    В состав общего имущества включаются внутридомовые инженерные системы холодного и горячего водоснабжения, состоящие из стояков, ответвлений от стояков до первого отключающего устройства, расположенного на ответвлениях от стояков, указанных отключающих устройств, коллективных (общедомовых) приборов учета холодной и горячей воды, первых запорно-регулировочных кранов на отводах внутриквартирной разводки от стояков, а также механического, электрического, санитарно-технического и иного оборудования, расположенного на этих сетях.

    В состав общего имущества включается внутридомовая инженерная система водоотведения, состоящая из канализационных выпусков, фасонных частей (в том числе отводов, переходов, патрубков, ревизий, крестовин, тройников), стояков, заглушек, вытяжных труб, водосточных воронок, прочисток, ответвлений от стояков до первых стыковых соединений, а также другого оборудования, расположенного в этой системе.

    В состав общего имущества включаются внутридомовая инженерная система газоснабжения, состоящая из газопроводов, проложенных от источника газа (при использовании сжиженного углеводородного газа) или места присоединения указанных газопроводов к сети газораспределения до запорного крана (отключающего устройства), расположенного на ответвлениях (опусках) к внутриквартирному газовому оборудованию, резервуарных и (или) групповых баллонных установок сжиженных углеводородных газов, предназначенных для подачи газа в один многоквартирный дом, газоиспользующего оборудования (за исключением газоиспользующего оборудования, входящего в состав внутриквартирного газового оборудования), технических устройств на газопроводах, в том числе регулирующей и предохранительной арматуры, системы контроля загазованности помещений, коллективных (общедомовых) приборов учета газа, а также приборов учета газа, фиксирующих объем газа, используемого при производстве коммунальной услуги.

    В состав общего имущества включается внутридомовая система отопления, состоящая из стояков, обогревающих элементов, регулирующей и запорной арматуры, коллективных (общедомовых) приборов учета тепловой энергии, а также другого оборудования, расположенного на этих сетях.

    В состав общего имущества включается внутридомовая система электроснабжения, состоящая из вводных шкафов, вводно-распределительных устройств, аппаратуры защиты, контроля и управления, коллективных (общедомовых) приборов учета электрической энергии, этажных щитков и шкафов, осветительных установок помещений общего пользования, электрических установок систем дымоудаления, систем автоматической пожарной сигнализации внутреннего противопожарного водопровода, грузовых, пассажирских и пожарных лифтов, автоматически запирающихся устройств дверей подъездов многоквартирного дома, сетей (кабелей) от внешней границы, установленной в соответствии со следующим пунктом настоящих Правил, до индивидуальных, общих (квартирных) приборов учета электрической энергии, а также другого электрического оборудования, расположенного на этих сетях.

    Внешней границей сетей электро-, тепло-, водоснабжения и водоотведения, информационно-телекоммуникационных сетей (в том числе сетей проводного радиовещания, кабельного телевидения, оптоволоконной сети, линий телефонной связи и других подобных сетей), входящих в состав общего имущества, если иное не установлено законодательством Российской Федерации, является внешняя граница стены многоквартирного дома, а границей эксплуатационной ответственности при наличии коллективного (общедомового) прибора учета соответствующего коммунального ресурса, если иное не установлено соглашением собственников помещений с исполнителем коммунальных услуг или ресурсоснабжающей организацией, является место соединения коллективного (общедомового) прибора учета с соответствующей инженерной сетью, входящей в многоквартирный дом. Внешней границей сетей газоснабжения, входящих в состав общего имущества, является место соединения первого запорного устройства с внешней газораспределительной сетью.

  12. Я купил в салоне сотовой связи мобильный телефон, на который мне предоставили гарантию. Он сломался, в ремонтной мастерской, адрес которой дали в данном салоне сотовой связи при покупке мне сказали, что они теперь не ремонтируют изделия, проданные в этом салоне, а в других организациях отказываются ремонтировать по гарантии. Что делать?

    Если у Вас есть гарантия продавца (конкретный салон, который продал Вам телефон), то обратитесь непосредственно в эту компанию и требуйте проведения ремонта или предъявляйте иные требования. По действующему ФЗ «О защите прав потребителей» Вы не обязаны самостоятельно отдавать телефон в ремонтную организацию, а можете обращаться сразу к продавцу.

  13. Приобрел карту памяти в 2015 году, на чеке указан гарантийный срок 6 месяцев, сейчас она сломалась, но в этом же магазине на такую же карту памяти сейчас уже указан другой срок в 5 лет гарантии. Что делать, если с момента покупки прошло 8 месяцев? Можно ли требовать гарантийного ремонта или замены товара, если для этого же товара сейчас в магазине больший срок гарантии?

    Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей» требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

    Гарантийный срок на Ваш товар уже не изменится, так как на момент заключения договора он был иным. Но если Вы сможете доказать, что недостатки Вашей карты памяти возникли до передачи данного товара в пользование, то сможете вернуть деньги.

  14. Покупали в магазине входные двери, и нам отгрузили 2 внешних замка вместо 1 внешнего и 1 внутреннего, упаковка при установке дверей была нарушена. Индивидуальный предприниматель отказался менять замки, обращался с нами грубо, отказался предоставить книгу жалоб и предложений, и вообще информационного стенда в магазине не было. Как привлечь владельца к ответственности?

    Обратитесь с претензией к продавцу. Установите срок для устранения недостатков. Если ответа и реакции на претензию не последует, то обращайтесь в суд и защищайте своих прав. Кроме того, у Вас есть право обратиться с жалобой на действия (бездействия) ИП в Роспотребнадзор (или его территориальный орган).

  15. На какую сумму возмещения морального вреда можно рассчитывать, если сломал зуб о стекло в хлебе?

    Заявить требования о компенсации морального вреда Вы имеете право в любом размере, в котором оцениваете причиненный Вам вред в связи с произошедшим. Однако ответить какое решение примет суд и какой размер требований удовлетворит, Вам ответить никто реально не сможет, так как знать заранее такое невозможно.

  16. Существует ли закон, запрещающий примерять нижнее бельё в магазине? Насколько правомерен отказ продавца по вышеуказанной просьбе?

    Это всё на усмотрение продавца. Согласно Правилам продажи отдельных видов товаров — Продавец обязан предоставить покупателю условия для примерки швейных, верхних трикотажных изделий, головных уборов, меховых товаров и обуви. В отношении нижнего белья такой обязанности у продавца нет, как впрочем и запрета на примерку нижнего белья, но ввиду того, что подобные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат, то в отказе продавца не усматривается нарушений.

  17. После возникшего спора с продавцом о качестве обуви, им была проведена независимая экспертиза качества товара, которая показала, что товар был изначально качественный. Я с этим не согласна, так как носила обувь аккуратно и относительно недолго, но подошва сносилась почти за 2 недели. Как можно оспорить решение этой экспертизы?

    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 ФЗ «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

  18. Имеет ли право продавец спрашивать паспорт при покупке табачной продукции, если я выгляжу намного старше 18-ти лет, либо спрашивать паспорт неоднократно при систематических покупках одного и того же товара в одной точке?

    Продажа сигаретной продукции запрещена несовершеннолетним. В случае возникновения у лица, непосредственно осуществляющего отпуск данной продукции несовершеннолетним (продавца), сомнения в достижении этим покупателем совершеннолетия продавец вправе потребовать у этого покупателя документ, удостоверяющий личность и позволяющий установить возраст этого покупателя. Следует заметить, что оснований, по которым продавец подумал, что Вы несовершеннолетний не указано, и про количество таких «запросов» тоже нет информации. Значит, действия продавца правомерны.

  19. Обязан ли продавец поменять мне купюру того же достоинства на другую, если первую отказался принимать терминал по оплате сотовой связи? Замечу, что эту купюра я получил от того самого продавца несколькими минутами ранее.

    Если продавец выдал вам купюру, пригодную для расчета, но непригодную для терминала — это не значит, что продавец должен вам её поменять, так как для наличного расчета они пригодна.

  20. После установки купленного в магазине автозапчастей блока предохранителей, обнаружено, что он не работает. Продавец требование о замене товара не удовлетворил, пояснив, что установку должен осуществлять специалист на станции технического обслуживания. Правомерны ли действия продавца? ) 20.05.15

    Согласно п. 2 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 ст. 18 Закона, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

  21. Купила дорогую помаду, придя домой обнаружила, что цвет не тот, который изначально выбирала, вернувшись в магазин, попросила продавца обменять на цвет который нужен. Но продавец отказала мне в обмене. Прав ли продавец? 20.05.15

    Продавец прав, т.к. помада входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, п.3 парфюмерно-косметические товары.

  22. Могут ли мне в магазине на период гарантийного ремонта мобильного телефона предоставить аналогичный товар? 20.05.15

    Согласно ст. 20 п.2 Закона «О защите прав потребителей», в отношении товаров длительного пользования продавец или индивидуальный предприниматель обязан при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.

  23. Покупая в магазине куртку, продавец заверил, что вещь сидит очень хорошо, но придя домой поглядев в зеркало, увидела, что сзади топорщится. Можно ли вернуть вещь в магазин, если куртка немного великовата. 20.05.15

    Согласно п.1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, если на день обращения в магазине отсутствует аналогичный товар.

  24. Купили строительный перфоратор, спустя несколько дней эксплуатации перфоратор вышел из строя при обращении в магазин продавец сказал, что видимо, им не правильно пользовались. В требовании вернуть деньги либо обменять некачественный товар в магазине мне отказали. 20.05.15

    В соответствии ст. 18 п.5 Закона о ЗПП продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы. Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действие третьих лиц или непреодолимой силы.

  25. Купили пылесос, а через 4 месяца уже вышел из строя, сдали его в ремонт. После гарантийного ремонта проработал 2 месяца и сломался, повторно сдали в ремонт по одной и той же не исправности, в общей сложности пылесос пробыл в ремонте 47 дней, хотели обменять на другую модель, но в магазине отказываются на обмен, мотивируя, что товар должен сдаться в ремонт не менее трех раз. 20.05.15

    Согласно п.1 ст. 20 Закона о ЗПП срок устранения недостатков товара не может превышать сорок пять дней. Потребитель вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или артикулы); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

  26. Сдал мобильный телефон в гарантийную мастерскую. Его ремонтировали 45 дней. Приехал получить, проверил – не работает. Сказали: «Будем ремонтировать дальше». Но я хочу отказаться от покупки и получить свои деньги. Как это можно сделать? 20.05.15

    Если годичный гарантийный срок еще не истек, а товар находится в ремонте более 45 дней, вы вправе сами решать, продолжать ремонт или расторгнуть договор купли-продажи. Если выбираете первое, можете потребовать выплаты неустойки. Она составляет 1 % от стоимости товара за каждый день ремонта начиная с 46-го дня (ст. 20 и 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если вы хотите расторгнуть договор купли-продажи, изложите свое требование в письменной форме. Сошлитесь на ст. 18, 22, 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» и укажите место нахождения товара. Вручите претензию продавцу и обязательно проследите, чтобы сотрудник, принявший ее, поставил свою подпись или штамп организации на втором экземпляре. Отказать в возврате денег вам не могут, ведь недостаток, не устраненный в течение 45 дней, считается существенным.

  27. Какой максимальный срок устранения недостатков товара, если после передачи продавцу телевизионной спутниковой антенны «Триколор» для устранения выявленных недостатков прошло 10 дней. 20.05.15

    Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней (п. 1 ст. 20 Закона).

  28. После установления окон и балконной двери ПВХ выявились недостатки: нижний откос балконной двери (порожек) треснул и отвалился, конструкция балконной двери негерметична. 20.05.15

    Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

  29. В сентябре 2014 года приобрел сотовый телефон стоимостью 3470,00 рублей. Через месяц выявились недостатки: после разговора с абонентом телефон не выключался. Написал претензию с требованием устранить недостатки товара. В течение 45 дней выявленный недостаток товара устранен не был и 02 ноября 2014 года указанный телефон заменили на аналогичный. Новый телефон имел такой же недостаток. 13.05.2015 года после ремонта буквально в течение суток в процессе эксплуатации телефон опять вышел из строя: после разговора не выключается. Как обстоят дела с гарантийным срок и необходимо ли опять писать претензию как в случае с первым телефоном? 20.05.15

    При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю; необходимо предъявить претензию с требованием на ваш выбор по ст. 18 Закона о ЗПП.

  30. Можно ли заменить линолеум надлежащего качества, если он не подходит по цвету: кухня станет темнее. 20.05.15

    Нет, строительные и отделочные материалы надлежащего качества, отпускаемые на метраж, в том числе и линолеум, возврату и обмену на аналогичный товар не подлежат (Постановление Правительства РФ от 19.01.198г. № 55).

  31. Если покупатель желает заменить продукты питания надлежащего качества обязан ли продавец осуществить такую замену? 20.05.15

    Действующим законодательством замена продуктов питания надлежащего качества не предусмотрена.

  32. 28 июня 2014 года купил насос бытовой вибрационный. В процессе эксплуатации Товара через неделю после покупки проявился недостаток: двигатель работает, а воду не закачивает. 11 июля 2014 года потребитель возвратил товар в магазин для безвозмездного устранения недостатка. В дальнейшем, на неоднократные устные запросы потребителя о ходе ремонта одни только обещания, что «скоро отремонтируют». 20.05.15

    В соответствии с п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков Товара, определяемой в письменной форме не может превышать сорок пять дней. Функции по проведению проверок в области защиты прав потребителей возложены на Роспотребнадзор.

  33. Проблема с горячей водой, т.к. при открытии крана вместо горячей воды идет холодная. Чтобы пошла горячая вода (нужной температуры) нужно ждать. При этом счетчики крутят показания. Что можно сделать в такой ситуации? 20.05.15

    Необходимо написать заявление в управляющую организацию и попросить направить уполномоченное лицо для составления актов об оказании услуги ненадлежащего качества. Если управляющая организация никого не направит, то каждый день, совместно с Председателем Совета дома и несколькими свидетелями составляйте акты об оказании услуги ненадлежащего качества. В дальнейшем их нужно предъявить в управляющую организацию для произведения перерасчета. Если перерасчет не будет произведен - нужно обращаться в суд.

  34. В магазине по акции дали купон на бесплатную услугу, я про него забыла, акция прошла, могу ли я потребовать предоставления услуги или в денежном выражении? 20.05.15

    Если купон был передан Вам безвозмездно и указанный период его действия закончился, то Ваши претензии к магазину необоснованны.

  35. Заказав в столовой блюдо, я еще заказал и с собой, повар положил мне в пластиковый контейнер, а на кассе с меня взяли как за упаковку на вынос. Правомерно ли это. 20.05.15

    Если отсутствует информация о том, что упаковка дополнительно оплачивается, то неправомерно.

  36. Подлежит ли обмену или возврату компьютерный диск с играми, если он в рабочем состоянии, но с большими системными требованиями, а мой компьютер слабоват для него. Продавец не предупредил и не спрашивал о системных требованиях моего компьютера. 20.05.15

    На основании статьи 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан предупредить покупателя о всех свойствах товара, из-за которых товар может не подойти покупателю. А на основании статьи 12 того же закона в случае, если продавец не выполнил требования статьи 10 он обязан вернуть стоимость товара и забрать проданный экземпляр обратно.

  37. Новый сотовый телефон сломался через полтора месяца. В сервисном центре мне сказали, что дело в элементе питания. Телефон ремонтировали целый месяц, но после ремонта он проработал лишь неделю и опять сломался. Что можно предпринять? Можно ли его вернуть или обменять? 20.05.15

    Статьей 18 закона «О защите прав потребителей», установлено, что в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Необходимо предъявить претензию с подробным описанием ситуации и Вашим требованием.

  38. Купили дорогую сумку спортивную, она разошлась по шву. Какие действия мы можем предпринять. 20.05.15

    Претензии по качеству товара предъявляются продавцу либо изготовителю товара в течение гарантийного срока. В случаях, если гарантийный срок не установлен или недостаток обнаружен Вами по истечении гарантийного срока, но в пределах 2-х годичного срока, Вы имеете право на обращение к продавцу с требованием либо о замене вещи, либо о ее ремонте, либо о возврате денежной суммы. В этом случае Закон на Вас возлагает бремя доказывания наличия недостатка и причины его возникновения, т.е нужно будет провести экспертизу качества товара. Но сначала обратиться в магазин с письменным заявлением и попросить вернуть деньги за некачественный товар, при этом предупредить, если откажут, то вы вынуждены будете провести экспертизу товара и в случае, если экспертиза признает брак производственным предъявите магазину расходы, связанные с проведением экспертизы.

  39. Когда необходима экспертиза? 20.05.15

    Если возникает спор о причине возникновения недостатков товара, то Закон «О защите прав потребителей» возлагает обязанность провести экспертизу на продавца. Покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы товара, что увеличивает шансы добиться истины. Если же экспертиза была проведена, но ее результаты не подтвердили, что товар был некачественный - потребитель вправе провести самостоятельно независимую экспертизу в той организации, которой доверяет. Если результаты повторной экспертизы подтвердят наличие брака, то у потребителя есть высокие шансы выиграть данное дело в суде.

  40. Возможно ли заставить провайдера провести оптоволоконный кабель? Согласно п. 21,23 Постановление Правительства РФ от 23.01.2006 N 32 "Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных", оператор связи в срок, не превышающий 1 месяца со дня регистрации заявления о заключении договора, осуществляет проверку наличия технической возможности предоставления доступа к сети передачи данных. При наличии такой технической возможности оператор связи заключает с заявителем договор.(27.03.15г.)

    Оператор связи имеет право отказать в заключении договора при отсутствии технической возможности предоставления доступа к сети передачи данных. При этом о своем отказе оператор связи обязан сообщить в письменной форме заявителю в срок, не превышающий 10 дней с даты окончания проверки наличия технической возможности. В случае отказа или уклонения оператора связи от заключения договора заявитель вправе обратиться в суд с требованием о понуждении к заключению договора. Бремя доказывания отсутствия технической возможности предоставления доступа к сети передачи данных лежит на операторе связи.

  41. 24.02.15 г. купил сотовый телефон, а 05.03.15 г. уже стали западать кнопки. Обратился в магазин с устным требованием на некачественный товар, но в магазине отказали обменять либо вернуть деньги. Прав ли продавец?(27.03.15г.)

    Нет, не прав. Недостаток, обнаруженный в течение 15 дней с момента покупки дает вам право согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», если он не был оговорен продавцом, по своему выбору потребовать: замены на товар этой же марки; замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

  42. Заказали входную дверь. При установке выясняется, что дверь не соответствует заявленным размерам, т.е. меньше. Мы сразу же отказались от такой двери, нам пообещали все переделать, но время идет, а результата нет. Неоднократно обращались по телефону к предпринимателю с претензией, на что нам обещали все сделать. Что предпринять в этой ситуации? (27.03.15г.)

    Согласно п.1 ст. 20 Закона о ЗПП срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем незамедлительно, т.е. в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон. Не может превышать сорок пять дней. Если срок вышел, оформите письменно претензию в двух экземплярах на имя предпринимателя и вручите под роспись с отметкой в вашем экземпляре. При отказе в приеме претензии пошлите заказным письмом с уведомлением на имя предпринимателя и его юридический адрес.

  43. В жилом доме не проживали с октября 14 г. В дом проникли воры и похитили в т.ч. счетчик, о хищении мы никуда не сообщали. Энегросбытовая компания требует оплаты по нормативу, но электричеством мы не пользовались, что делать? (27.03.15г.)

    Доказывать, что не потребляли электроэнергию или оплачивать по нормативу.

  44. Купил пылесос, но через пару дней передумал, могу ли я вернуть товар в магазин? (27.03.15г.)

    В данной ситуации Вы не можете вернуть деньги за исправный товар, т.к. пылесос является технически сложным товаром бытового назначения и входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный Постановлением правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.

  45. На что я могу рассчитывать, если докажу, что меня ввели в заблуждение относительно потребительских свойств видеоаппаратуры? (27.03.15г.)

    В соответствии со ст. 12, 18 Закона "О защите прав потребителей" Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков.

  46. Купила сапожки, прошлась в них по улице и поняла, что нужен размер больше. Обратилась в магазин с просьбой обменять, на что получила отказ. Обязан ли магазин заменить в этом случае товар? (Чек имеется, следов эксплуатации на обуви нет). (27.03.15г.)

    Согласно ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если указанный товар не был в употреблении, сохранены, его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. В связи с тем, что сапоги были в употреблении (Вы прошлись в них по улице), Вы не имеете права на обмен или возврат денежной суммы.

  47. Отсутствие качества товара подтверждено экспертизой, спора нет, но возвращать товар не выгодно, т.к. цены выросли, а менять или ремонтировать не хочется, т.к. разочаровался в Компании-продавце, что делать? (27.03.15г.)

    В соответствии с п.4 ст. 24 Закона "О защите прав потребителей" при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

  48. Купил дрель на рынке, и в ней оказался заводской брак. Возвращать или обменять товар продавец не хочет! Что мне делать? (27.03.15г.)

    Вам необходимо обратиться к продавцу с претензией, которую оформить в 2 экз., 1 экз. оставить ему с отметкой о дате получения и подписью в вашем экземпляре или отправить заказным письмом с уведомлением и с описью о вложении (адрес регистрации можно узнать в налоговой инспекции). Если не будут удовлетворены Ваши требования или вовсе не получите ответ на свою претензию, Вы имеете право сразу обратиться в суд. За более подробной консультацией подходите в наш отдел со всеми документами на дрель.

  49. У меня индивидуальный теплосчетчик, но счет мне выставляют без учета его показаний, это правомерно? (27.03.15г.)

    Согласно п. 42(1) Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов": При отсутствии коллективного (общедомового), общих (квартирных) и индивидуальных приборов учета во всех жилых или нежилых помещениях многоквартирного дома размер платы за коммунальную услугу по отоплению определяется в соответствии с формулой 2 приложения N 2 к настоящим Правилам исходя из норматива потребления коммунальной услуги. В многоквартирном доме, который оборудован коллективным (общедомовым) прибором учета тепловой энергии и в котором не все жилые или нежилые помещения оборудованы индивидуальными и (или) общими (квартирными) приборами учета (распределителями) тепловой энергии, размер платы за коммунальную услугу по отоплению в жилом помещении определяется в соответствии с формулой 3 приложения N 2 к настоящим Правилам исходя из показаний коллективного (общедомового) прибора учета тепловой энергии. В многоквартирном доме, который оборудован коллективным (общедомовым) прибором учета тепловой энергии и в котором все жилые и нежилые помещения оборудованы индивидуальными и (или) общими (квартирными) приборами учета (распределителями) тепловой энергии, размер платы за коммунальную услугу по отоплению в жилом и нежилом помещениях определяется в соответствии с формулой 3(1) приложения N 2 к настоящим Правилам исходя из показаний индивидуальных и (или) общих (квартирных) приборов учета тепловой энергии.

  50. 2 месяца назад был куплен сотовый телефон, срок гарантии 1 год. У него пропал звук, со времени обращения в СЦ прошло 35 дней. Каков максимальный срок исполнения гарантийного ремонта и что я вправе требовать от продавца по истечении этого срока? (24.02.15г.)

    В соответствии со ст.20 Закона РФ "О защите прав потребителей" если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Скорее всего, при сдаче телефона в ремонт, Вам выдали квитанцию, в которой указан срок ремонта, в любом случае срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. Рекомендую внимательно почитать квитанцию, которая является договором. Некоторыми договорами предусматривается, если потребитель не обратился после истечения указанного срока окончания ремонта, потребитель автоматически соглашается на продление сроков ремонта. Поэтому будьте внимательны и, по истечению указанных сроков в квитанции, предупредите в письменной форме СЦ и продавца о несогласии продления сроков ремонта и заявите другие требования, предусмотренные ст.18, в том числе замену на другой телефон или возврат уплаченной денежной суммы.

  51. Я приобрела на Центральном рынке зонт в подарок, дома я обнаружила дырочки (от спиц). Продавец предложила мне выбрать другой зонт, но мне не понравилась расцветка, а другого зонта с такой же расцветкой не было. Я попросила вернуть деньги, мне в грубой форме было отказано. Насколько правомерны действия продавца?(24.02.15г.)

    В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; а также отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (что и Вы и выбрали). Однако, согласно ст.22 Закона требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

  52. В нашем многоквартирном доме в течение долгого времени в подвале не закрывается входная дверь. Этим и пользуются подростки и лица без места жительства. К кому необходимо обратится? (24.02.15г.)

    В первую очередь необходимо обратиться к старшему по дому. Во вторых написать письменное заявление в управляющую компанию т.к. ключи должны храниться в организации по обслуживанию многоквартирного дома.

  53. Хотелось бы узнать за чей счет производится доставка в ремонт крупногабаритного товара? Мы проживаем в населенном пункте за 25 км от райцентра и у нас произошел конфликт с магазином, где мы приобрели холодильник. Так как холодильник вышел из строя спустя 5 мес. эксплуатации мы обратились в магазин с претензией. Продавец предложил сдать некачественный товар в ремонт, но доставку осуществить мы обязаны сами, а у нас нет вообще транспортного средства. Прав ли продавец магазина? (24.02.15г.)

    Нет, не прав. Напишите письменно претензию в двух экземплярах на имя директора магазина и вручите под роспись с отметкой в вашем экземпляре.

  54. Купила в аптеке две упаковки лекарства, после приема выясняется, что на этот препарат идет аллергическая реакция. Можно ли обменять не открытую упаковку лекарственного препарата на другое лекарственное средство?(24.02.15г.)

    Обмен не возможен. Постановлением Правительства Российской Федерации № 55 утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, в который входят и лекарственные препараты.

  55. Как вернуть вещь в магазин, если новая покупка, сарафанчик для девочки-подростка, не подошла?(24.02.15г.)

    Законодатель предусматривает право на обмен товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации и, лишь, в случае отсутствия аналогичного товара, подходящего покупателю – его возврат. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, который не был в употреблении в течение 14 дней (не считая дня его покупки). Но при этом чтобы был сохранен товарный вид, бирки, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

  56. Купил сотовый телефон, а через 10 дней он отключился и больше не включался, сдал на диагностику, в результате выдали заключение, что это заводской брак. Обратился в магазин с просьбой вернуть уплаченные деньги за бракованный товар, но продавец отказал, предложив только обмен. Прав ли, продавец в своем отказе? (24.02.15г.)

    Нет, не прав. Наличие заводского брака дает вам право согласно ст. 18 Закона о «защите прав потребителей»: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикулы); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

  57. Купил в магазине холодильник, который сломался до истечения гарантийного срока. Какие права я имею в данном случае? Могу ли я обменять данный холодильник на холодильник другой марки? (24.02.15г.)

    Чтобы действовать грамотно, в первую очередь следует установить, что представляет собой неисправность: небольшую поломку или серьезный дефект. Для определения характера поломки следует обратиться к специалистам в гарантийную мастерскую. Доставка холодильника в мастерскую осуществляется силами продавца или за его счет. В зависимости от сложности и характера неисправности, вы имеете право требовать безвозмездного ремонта, либо уменьшения цены на товар, либо возвращения денег. Обменять холодильник на товар другой марки можно лишь в том случае, если выявленная поломка – существенная. При невыполнении магазином Ваших требований добровольно, следует обратиться с иском в суд.

  58. Купил цифровой фотоаппарат. Несколько месяцев фотоаппарат работал хорошо, но потом начались проблемы при включении-выключении. С момента покупки прошло 7 месяцев; срок гарантии – 12 месяцев. Вправе ли я требовать возвращения денег или замены фотоаппарата на другой?(24.02.15г.)

    Оформите претензию к магазину, где укажите, когда был куплен товар, какие есть замечания к его качеству, и укажите ваши требования. Если будет спор о причине возникновения дефектов, работники магазина отдадут фотоаппарат специалистам для экспертизы качества. Экспертиза должна производиться в сроки, в зависимости от ваших требований (возврата, обмена, ремонта), но не более 45 дней, если в специальном соглашении не оговорен другой срок. На данное время магазин должен обеспечить вас товаром с аналогичной потребительской функцией. Если в результате экспертизы будет установлен производственный брак, то магазин обязан указанное Вами требование: ремонт, обмен, возврат.

  59. Подлежит ли обмену или возврату компьютерный диск с играми, если он в рабочем состоянии, но с большими системными требованиями, а мой компьютер слабоват для него. Продавец не предупредил и не спрашивал о системных требованиях моего компьютера.(24.02.15г.)

    На основании статьи 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан предупредить покупателя о всех свойствах товара, из-за которых товар может не подойти покупателю. А на основании статьи 12 того же закона в случае, если продавец не выполнил требования статьи 10 он обязан вернуть стоимость и забрать проданный товара обратно.

  60. Вправе ли я заменить телефон на новый без ремонта в сервисе? (24.02.15г.)

    Да, вы имеете право не согласиться на ремонт телефона. Однако замена возможна при подтверждении производственного характера дефекта, что можно сделать в сервисном центре. Не забудьте отметить в заявлении о несогласии на проведение ремонта, либо читайте внимательно квитанцию, в которой ставите свою подпись, так как в квитанции может быть указано о вашем согласии на гарантийный ремонт, а Вам необходима только диагностика, которая подтвердит производственный характер дефекта.

  61. Продавец забрал назад купленную мебель для устранения недостатков в диване. Какой срок по устранению недостатков? (24.02.15г.)

    Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней (ст.20 Закона РФ "О защите прав потребителей").

  62. Купил своей девушке золотое кольцо, но оказалось, что оно не подошло по размеру. Продавец в магазине отказалась обменять кольцо, при этом деньги тоже отказалась возвращать. Имею ли я право обменять товар или вернуть деньги? (24.02.15г.)

    Действия продавца правомерны, не все товары подлежат возврату и обмену. К товарам, не подлежащим обмену, относятся предметы личной гигиены, нижнее белье, парфюмерно-косметические изделия и иные, в т.ч. изделия из драгоценных металлов.

  63. Недавно купила дубленку, но поняла, что она мне не подходит. Хотелось бы узнать, что можно сделать в данном случае? (24.02.15г.)

    Возможность обмена товара, предусмотрена ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Вы также можете потребовать возвратить деньги, если нет никакого аналогичного товара, на который можно было бы обменять покупку. Деньги должны быть выплачены в течение 3 дней со дня возврата покупки.

  64. Что делать, если сломалась стиральная машина на гарантии? (24.02.15г.)

    Если стиральная машина вышла из строя в течение 15 дней со дня приобретения, то можно произвести возврат или обмен. Но свыше этого срока (при несущественном дефекте) возможен только ремонт. Если же товар уже ремонтировался и - это повлекло невозможность его использования в срок в совокупности более чем тридцать дней, то у Вас опять возникает право на замену или возврат стоимости товара.

  65. Купила колготки и не посмотрела их размер. Уже дома обнаружила, что размер не подошел. Упаковку колготок не вскрывала. Но продавец отказал в замене товара, сказав, что колготки не подлежат возврату, даже при том, что упаковка целая. Законно ли поступает продавец? (24.02.15г.)

    В данном случае - продавец прав, поскольку, согласна Перечня утв. Постановлением Правительства РФ №55, качественные чулочно-носочные изделия возврату и (или) обмену не подлежат.

  66. Потребитель приобрел по договору купли-продажи стиральную машину «INDESIT WISH 82» стоимостью 12090 рублей. При осмотре стиральной машины после доставки представителем магазина, установлено, что товар ненадлежащего качества: имеются ржавчина, подтеки, что указывает на то, что Товар был в употреблении. 05.02.2015 года потребителем заявлено требование о расторжении договора купли-продажи и Товар в этот же день возвращен в магазин. В какой срок продавец обязан возвратить деньги за товар? (24.02.15г.)

    Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией, уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона).

  67. 9 февраля 2015 года в филиале «Западно-Сибирский» ООО «Евросеть-Ритейля потребитель купила планшетный ПК Oysters T7D/3G стоимостью 4989,00 рублей. 20 февраля 2015 года при включении Товара обнаружилось, что он ненадлежащего качества: не включается. В этот же день данный Товар потребитель возвратила продавцу и обратилась с требованием о замене товара ненадлежащего качества. На ее требование продавец-консультант сообщил, что они должны осуществить проверку качества товара. В какой срок осуществляется проверка качества товара?(24.02.15г.)

    В течение 20 дней со дня предъявления указанного требования (п. 1 ст. 21 Закона).

  68. В аптечном пункте с.Аскиз потребитель приобрел полуавтоматический тонометр UA – 604, стоимостью 903,90 руб. В процессе эксплуатации товара обнаружилось, что он ненадлежащего качества: показания тонометра существенно отличаются от показаний тонометров врачей Аскизского ЦРБ. Потребитель обратился в аптечный пункт с требованием вернуть уплаченную за Товар сумму. На что фармацевт пояснила, что я потребитель должен провести экспертизу качества товара за свой счет. Законно ли это? (24.02.15г.)

    В соответствии с п.5 ст.18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Вместе с тем, если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

  69. Как правильно определить срок гарантии на туфли, правомерно ли продавцы устанавливают его в 1 месяц? (05.02.15г.)

    Обувь – товар сезонный. Поэтому если вы купите летние туфли зимой, то срок гарантии на них начнет отсчитываться с наступлением лета. В ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» так и сказано: для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона. А начало сезона определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. Второй момент: сроки гарантии устанавливает изготовитель, а не продавец. Однако существует заблуждение, что если срок гарантии закончится, претензии к качеству обуви предъявить будет нельзя. Это не так. Срок предъявления претензий к качеству товара – 2 года с момента покупки. Если на товар установлен гарантийный срок, то в пределах этого срока продавец (изготовитель) обязан удовлетворить требования покупателя, если не докажет, что брак возник по вине потребителя. По истечении гарантийного срока продавец обязан удовлетворить требования покупателя, если тот представит доказательства, что недостаток в товаре возник по вине изготовителя или продавца. То есть, по сути, вся разница в том, кто будет оплачивать экспертизу – продавец или сам потребитель.

  70. Приобрела на рынке трикотажное платье. Тщательно я его не разглядывала, но когда пришла домой, заметила дырки. Опять пошла на рынок, однако обменять покупку или вернуть мне деньги продавцы отказались. Что я могу сделать в такой ситуации? (05.02.15г.)

    Для начала нужно установить, по какой причине на платье появились дырки, и выяснить, не являются ли они производственным дефектом. Если вы пришли на рынок по горячим следам, то, вероятно, гарантийный срок на товар еще не истек, значит, обязанность по проведению экспертизы лежит на продавце. Он должен принять у вас платье и отдать его экспертам. Но если продавец отказывается это сделать, у вас есть выбор Или провести независимую экспертизу за свой счет, получить ее заключение и отнести его продавцу вместе с заявлением, где вы требуете возврата денег. Или сначала подать такое заявление продавцу. Если он не вернет деньги в течение 10 дней (согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»), придется обращаться в суд. В этом случае товароведческую экспертизу назначит суд, и решение будет принято по ее результатам.

  71. Купила цепочку, можно ее обменять на другую, эта по фасону разонравилась. (05.02.15г.)

    Согласно ст.25 Закона «О защите прав потребителей», обозначены правила обмена непродовольственных товаров надлежащего качества, там есть информация о перечне. Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждается Правительством Российской Федерации. Поскольку изделие из драгоценного металла входит в вышеуказанный перечень, то потребитель не имеет права требовать обмена товара.

  72. В праве ли я присутствовать на экспертизе? (05.02.15г.)

    Да, вправе. Согласно п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

  73. Что делать, если сломалась стиральная машина на гарантии? (05.02.15г.)

    Если стиральная машина вышла из строя в течение 15 дней со дня приобретения, то можно произвести возврат или обмен. Но свыше этого срока (при не существенном дефекте) возможен только ремонт.

  74. Купила утюг с керамическим покрытием в магазине, но придя домой обнаружила на подошве скол. Через неделю попыталась вернуть продавцу, но мне отказали. Что мне делать? (05.02.15г.)

    Скорее всего, доказать наличие дефекта (бой товара) до передачи товара вам, не удастся. При покупке товар необходимо внимательно осматривать на наличие неисправности.

  75. Мне была установлена входная стальная дверь, но я полагаю, что установка произведена некачественно. Звукоизоляция и теплоизоляция очень плохая. Что делать? (05.02.15г.)

    Нужно написать претензию с требованием устранения недостатков.

  76. Сдали мобильный телефон в ремонт, прошло 45 дней приехал забирать – сказали, что ремонт продлевают. Я хочу отказаться от покупки и получить свои деньги. Как это можно сделать? (05.02.15г.)

    Если годичный гарантийный срок еще не истек, а товар находится в ремонте более 45 дней, вы вправе сами решать, продолжать ремонт или расторгнуть договор купли-продажи. Если выбираете первое, можете потребовать выплаты неустойки. Она составляет 1 % от стоимости товара за каждый день ремонта начиная с 46-го дня (ст. 20 и 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

    Если вы хотите расторгнуть договор купли-продажи, изложите свое требование в письменной форме. Сошлитесь на ст. 18, 22, 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» и укажите место нахождения товара. Вручите претензию продавцу и обязательно проследите, чтобы сотрудник, принявший ее, поставил свою подпись на втором экземпляре. Это будет служить доказательством того, что вашу претензию приняли такого-то числа. Отказать в возврате денег вам не могут, ведь недостаток, не устраненный в течение 45 дней, считается существенным, а товар, в котором он обнаружен, - некачественным.

  77. Можно ли сдать обратно некачественный товар в магазин, если утерян чек? (05.02.15г.)

    Да, Вы имеете это право, поскольку отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

  78. Что подразумевается под словом «недостаток» в товаре? (05.02.15г.)

    Понятие "недостаток товара" раскрывается в преамбуле Закона РФ "О защите прав потребителей". Недостаток товара определяется по одному (или совокупности) критериев:

    • Несоответствие обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке. Здесь речь идет об общеобязательных требованиях, которые, как правило, утверждаются федеральными органами исполнительной власти в соответствии с полномочиями, предоставленными им законом. Юридические формы, в которых утверждаются эти общеобязательные требования, содержатся в определении понятия "стандарт".
    • Несоответствие условиям договора.
    • Несоответствие целям, для которых товар такого рода обычно используется.
    • Несоответствие целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора.
    • Несоответствие образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) описанию.
  79. У меня сломался смартфон, гарантия кончилась, но срок службы указан 3 года. Могу ли я потребовать возврата денег? (05.02.15г.)

    Вы можете потребовать безвозмездного устранения выявленных недостатков товара в пределах срока службы, а в случае, если недостатки товара не будут устранены, Вы вправе возвратить товар и потребовать возврата уплаченной за него суммы или требовать замены на товар этой же марки.

  80. В течение, какого времени можно вернуть товар в магазин? (05.02.15г.)

    В течение двух недель можно вернуть товар, который не подошел покупателю. Неисправный товар потребитель имеет право вернуть в течение всего гарантийного срока, а после его истечения – в пределах 2 лет, если докажет что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

  81. Потребитель в магазине «Уют» с. Аскиз купил бензопилу «Still». В магазине проверка исправности товара не осуществлялась. Дома потребитель попробовал завести бензопилу, но она не заводилась. Вопрос: должны ли обменять товар? (05.02.15г.)

    Да, в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителя» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

    • обнаружение существенного недостатка товара;
    • нарушение установленных Законом «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
    • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Кроме того, в соответствии с п. 17 постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года … покупатель вправе потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

  82. В магазине № 1 ООО «ЭЛЬДОРАДО» г. Абакана покупатель купил холодильник ВЕКО С № 335220 Х стоимостью 26622,00 руб., в том числе доп. страховка – 5124,00 руб. Когда покупатель стал отказываться от страховки по причине ненадобности, продавец заявила, что страховка входит в стоимость товара. Вопрос: правомерно ли включение стоимости страховки в стоимость товара? (05.02.15г.)

    Нет, поскольку в соответствии с частью 2 статьи 16 Федерального закона «О защите прав потребителя» запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

  83. Обязан ли магазин (продавец) помогать при загрузке купленного холодильника на автомобиль потребителя? (05.02.15г.)

    Да, обязан. В соответствии с п. 22 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требования покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» …В случае доставки крупногабаритного товара силами покупателя продавец обязан бесплатно обеспечить погрузку товара на транспортное средство покупателя.

  84. Купила электронный термометр. В тот же день проверила его на себе и своих родных. У всех у нас температура оказалась не выше 35,4. На следующий день я пошла в аптеку с намерением вернуть покупку. Администратор долго проверяла термометр, а потом заявила, что отправит его в сервисный центр на экспертизу. И уже от ее результатов будет зависеть, вернут мне деньги или нет. Могу ли я потребовать возврата денег, пока не пройдет экспертиза? (30.12.14г.)

    Если потребитель выявил в товаре какие-то недостатки, по закону он вправе потребовать возврата стоимости некачественного товара. Это требование продавец должен удовлетворить в течение 10 дней со дня предъявления. Однако если продавец сомневается в причинах возникновения недостатка, он имеет право провести проверку качества товара и экспертизу. На это у продавца есть 10 дней (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В течение этого времени его представители должны рассмотреть ваше требование и провести проверку качества (экспертизу) товара. Если выяснится, что в товаре есть недостаток, т.е. производственный брак, требование потребителя должно быть удовлетворено. Если же эксперты напишут, что недостатка нет, придется оспаривать результаты экспертизы в судебном порядке.

  85. В течение 5 месяцев мой мобильный телефон ломался дважды. Сейчас он снова в ремонте – уже в третий раз. В сервисном центре сказали, что вернут деньги или заменят телефон после четвертой поломки. Правомерно ли это? (30.12.14г.)

    Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы имели право потребовать возврата денег за телефон сразу при обнаружении существенного недостатка («отказ» телефона включаться как раз и является таким недостатком). Но так как вы согласились на гарантийный ремонт, вам придется ждать следующей поломки. Гарантийный срок при этом продлевается на время, в течение которого товар не использовался. Этот период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня его выдачи по окончании ремонта (п. 3 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Но предъявить претензию к качеству товара вы имеете право и по истечении гарантийного срока – в течение двух лет, при условии, что телефон не работает по вине производителя (продавца).

  86. Заключила договор подряда на замену оконных блоков ПВХ. В результате транспортировке, доставке и монтажа обнаружился существенный недостаток - правом углу окна на остекленной поверхности имеется трещина. Обратилась к предпринимателю с устной претензией о некачественно оказанной услуге, спустя 20 дней заменили стеклопакет на другой в котором уже трещина происходила в левом углу и по середине окна. На мои претензии предприниматель ответил, что я являюсь не добросовестным потребителем и сама нарушаю целостность (причем внутреннюю) стеклопакета и никакой замены больше проводится не будет. Что мне делать? (30.12.14г.)

    Согласно ст.29 Закона «О защите прав потребителей» Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуг) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

  87. Купила термопот – электрочайник, постоянно подогревающий воду. На второй день эксплуатации стала западать кнопка «слив», спустя еще пару дней перестал вообще работать. Обратились в магазин с претензией о качестве товара, но продавец ответил, что необходимо сдать чайник в ремонт, а деньги возвращать отказались. Прав ли продавец?(30.12.14г.)

    Согласно ст.18 Закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружении в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

  88. Купил зимние кожаные сапоги, т.к. примерив в магазине остался доволен. Придя домой - походил по комнате и понял, что размер мал. На следующий день обратился в магазин с устной претензией на не совсем удобную обувь хотел вернуть затраченные деньги на, что мне продавец ответила нужно было хорошенько примерять в момент покупки. А так же цена соответствует качеству данного товара. Что делать?(30.12.14г.)

    Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» п.1 потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней не считая дня его покупки, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, если на день обращения в магазине отсутствует подходящий для замены товар.

  89. Могут ли мне в магазине на период гарантийного ремонта мобильного телефона предоставить аналогичный товар? Так как по срокам ремонт затянулся?(30.12.14г.)

    Согласно ст. 20 п.2 Закона «О защите прав потребителей», в отношении товаров длительного пользования продавец или индивидуальный предприниматель обязан при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.

  90. Купила на рынке для себя пуховик, но придя домой и посмотрев в большое зеркало обнаружила, что сзади пуховик топорщится т.к великоват т.е. не подошел по размеру. Что делать в этой ситуации? Можно ли вернуть вещь которая не подошла по размеру?(30.12.14г.)

    Согласно Закона «О защите прав потребителей» Потребитель вправе вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней (не считая дня его покупки). Но при этом чтобы был сохранен товарный вид, бирки, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек либо подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

  91. Какой максимально возможный срок ремонта товара? (30.12.14г.)

    Если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока, то продолжительность ремонта не может превышать 45 дней (ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

  92. В праве ли я присутствовать на экспертизе?(30.12.14г.)

    Да, вправе. Согласно п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

  93. Законно ли предупреждение продавцов, что магазин не примет обратно купленный на распродаже товар, даже если он окажется ненадлежащего качества? (30.12.14г.)

    Такое предупреждение противоречит закону. Согласно статье 18 Закона РФ, если недостатки товара не были оговорены при продаже, то право потребителя на возврат или обмен действует в течении всего гарантийного срока (а при его отсутствии - в течении двух лет). Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества, не подошедший ему по форме, размеру, фасону, габаритам или комплектации - на подходящий. А при отсутствии такового - сдать товар продавцу. Ограничивать данные права потребителя, в том числе и в отношении товаров, реализованных на распродаже, продавец не вправе.

  94. Можно вернуть товар при отсутствии кассового чека? (30.12.14г.)

    В соответствии с пунктом 5 статьи 18 закона о ЗПП, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В соответствии с пунктом 1 статьи 25 закона о ЗПП Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

  95. После стирки вещь стала мала, какие основание для возврата товара?(30.12.14г.)

    В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую условия эффективного использования. В случае если информация о способах и условиях обработки швейного изделия имелась, а при стирке была Вами нарушена, то возвратить товар невозможно.

  96. Я купила мобильный телефон, через несколько дней он стал плохо работать. Я обратилась в магазин с требованием о его замене, но мне заявили, что я, возможно, неправильно его использовала, и послали в гарантийную мастерскую для получения заключения по причинам порчи. Правомерно ли это?(30.12.14г.)

    Потребитель вправе предъявить претензию в случае обнаружения в товаре недостатков. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара (в Вашем случае, в гарантийной мастерской). В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара (ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

  97. На мою просьбу принять претензию в магазине ответили, что нужно обязательно ждать «хозяина», возможности ждать не имею, что предпринять? (19.12.14г.)

    Требование Продавцу вы вправе направить по месту нахождения организации; надлежащим уведомлением о вручении, помимо подписи о принятии на Вашем экземпляре, также будет почтовое уведомление, телеграмма.

  98. В течение недели с момента покупки в мобильном телефоне обнаружен недостаток – не действовал, не чувствительный сенсорный экран, я предъявил продавцу претензию на возврат денег. Телефон взяли на диагностику. Через месяц мне по телефону сообщили, что товар отремонтирован, я могу его забрать. Могу ли я настаивать на возврате денег, если неисправности уже нет? (19.12.14г.)

    Продавец был не вправе самовольно устранять недостатки товар, обязан удовлетворить требование о возврате уплаченной денежной суммы. Выполненные в одностороннем порядке, в нарушение ст.ст. 309, 310 ГК РФ, действия продавца по устранению недостатков, без согласия потребителя, не лишают вас права предъявить в судебном порядке требование о возврате уплаченной суммы. В силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, при обнаружении недостатков в товаре, вправе по своему выбору, потребовать безвозмездного устранения недостатков товара, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы либо иные требования.

  99. В договоре на оказание риэлтерских услуг по продаже квартиры определена рассрочка платежа: 10% стоимости услуг – предоплатой, остальное после регистрации договора продажи недвижимости. Предоплату заплатил, но раздумал работать с риэлторами, т.к. услуги не оказывали, ни одного покупателя на осмотр квартиры не приводили. Что делать, чтобы вернуть свои деньги и не подвергаться штрафу, который предусмотрен договором за отказ от исполнения обязательств в размере 100% стоимости услуг? (19.12.14г.)

    Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Вы можете написать заявление об отказе от исполнения договора на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

  100. По моему заявлению о ненадлежащем качестве стиральной машины, на дому произведена диагностика и выдано заключение, что шум в пределах нормы, никаких неисправностей нет. Кроме того, выдана квитанция по оплате за работу сервиса, что делать? (19.12.14г.)

    Согласно Постановлению Пленума от 29.09.1994 г. 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» Верховный Суда РФ – при рассмотрении вопросов, связанных с гарантийным ремонтом, необходимо руководствоваться главой 2 Закона РФ «О защите прав потребителей», так как обязательства продавца (изготовителя, уполномоченной организации) вытекают из продажи товара ненадлежащего качества, а договор на оказание услуг не заключается (и, соответственно, услуги не оплачиваются).

    По вопросу оплаты проверки качества, необходимо ознакомится с гарантийным талоном, заключением специалиста и квитанцией на оплату. В любом случае, если Вы не согласны с результатами диагностики, проведите независимую экспертизу.

  101. Хочу потребовать уплаты неустойки по ст. 23 Закона «О защите прав потребителей», но из-за невозможности вручить претензию не знаю, с какого момента ее считать. Является ли вернувшейся конверт с моей претензией со справкой почтового отделения о том, что письмо возвращено в связи с отказом адресата - доказательством вручения претензии? (19.12.14г.)

    Да, обязательный досудебный порядок Вами соблюден, но Ваши права потребителя все еще нарушены, Вы вынуждены обратиться в суд. Обращение с иском в суд тоже является надлежащим предъявлением требования. Согласно ст. 117 ГПК РФ при отказе адресата принять судебную повестку или иное судебное извещение лицо, доставляющее или вручающее их, делает соответствующую отметку на судебной повестке или ином судебном извещении, которые возвращаются в суд. Адресат, отказавшийся принять судебную повестку или иное судебное извещение, считается извещенным о времени и месте судебного разбирательства или совершения отдельного процессуального действия.

  102. Договором купли-продажи автомобиля предусмотрено право продавца в одностороннем порядке изменить цену товара, если произойдет увеличение цены заводом-изготовителем. После внесения мною предоплаты в размере 30%, продавец уведомил меня, что завод-изготовитель увеличил цену на 7% и мне будет необходимо эту сумму доплатить при поставке. Законно ли это? (19.12.14г.)

    Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Согласно ст. 16 Закона "О защите прав потребителей" условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

  103. Я оплатила линолеум для ремонта в коттедже с доставкой. Привезли меньше, за недостающий предложили перерасчет. Меня этот вариант не устраивает, как аргументировать? (19.12.14г.)

    Согласно ст. 466 ГК РФ, если продавец передал в нарушение договора купли-продажи покупателю меньшее количество товара, чем определено договором, покупатель вправе, если иное не предусмотрено договором, либо потребовать передать недостающее количество товара, либо отказаться от переданного товара и от его оплаты, а если товар оплачен, потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

  104. Имеет ли право собственник жилья в многоквартирном доме, в котором создано ТСЖ, отказаться оплачивать вывоз и утилизацию мусора, мотивируя это тем, что он не проживает в квартире? (01.12.14г.)

    В соответствии с постановлением Правительства Российской «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность» плата за сбор и вывоз твердых и жидких бытовых отходов входит в состав платы за содержание общего имущества многоквартирного дома. В соответствии с п. 8 ст.156 Жилищного кодекса Российской Федерации размер обязательных платежей и (или) взносов членов товарищества собственников жилья либо жилищного кооператива или иного специализированного потребительского кооператива, связанных с оплатой расходов на содержание и ремонт общего имущества в многоквартирном доме, определяется органами управления товарищества собственников жилья в соответствии с уставом товарищества собственников жилья. В то же время согласно п. 11 ст. 155 Жилищного кодекса Российской Федерации неиспользование собственниками помещений не является основанием не внесения платы за жилое помещение. Таким образом, плата за жилое помещение может быть скорректирована только в случае оказания услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность.

  105. В течение, какого времени можно вернуть товар в магазин? Купила кофту, дома поняла, что носить ее не могу. (01.12.14г.)

    В течение двух недель можно обменять или вернуть товар надлежащего качества, который не подошел покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Некачественный товар потребитель имеет право вернуть в течение всего гарантийного срока, а если он не установлен – то в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.

  106. Сбой работы банкомата. (01.12.14г.)

    Подать в банк письменно заявление на спорную операцию, попросить операциониста снять Вам копию Вашего заявления, на которой отметить дату приема и фамилию операциониста.

  107. Действительно ли существует закон, согласно которому при наличии задолженности свыше 6 месяцев могут принудительно выселить из жилья? (01.12.14г.)

    Да, действительно существует, но только для жителей, проживающих в домах и квартирах по социальному найму. Согласно ст. 90 ЖК РФ выселение нанимателя и проживающих совместно с ним членов его семьи из жилого помещения происходит в случае, если они в течение более шести месяцев без уважительных причин не вносят плату за жилое помещение и коммунальные услуги. Они могут быть выселены в судебном порядке с предоставлением другого жилого помещения по договору социального найма, размер которого соответствует размеру жилого помещения, установленному для вселения граждан в общежитие.

  108. Во время гарантийного срока у меня сломался утюг. Сдала его в гарантийную мастерскую, чтобы отремонтировали. Больше месяца ждала звонка, затем позвонила сама, а мне сказали: «Приезжайте, получите акт. Когда предъявите его продавцу, тот обменяет вам утюг». Хочу спросить: что должно быть написано в этом акте? (01.12.14г.)

    Если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока, то продолжительность ремонта не может превышать 45 дней (ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей». Сотрудники сервисного центра должны указать в акте, что товар принят в гарантийный ремонт, но ремонт не проведен – товар не ремонтопригоден. На основании этой записи продавец обязан обменять вам неисправный товар на аналогичный, но качественный.

  109. При покупке сапог, кассир посоветовала мне приобрести водоотталкивающий крем для защиты кожи. Я уточнила, подходит ли он для моих сапог, и, получив утвердительный ответ, согласилась. Но когда обработала сапоги этим кремом, на них остались темные пятна, носить такую обувь нельзя! Могу ли я обменять испорченные сапоги на другие или потребовать, чтобы мне вернули деньги? Чеки на сапоги и на крем у меня есть. (01.12.14г.)

    Чтобы установить причину образования жирных пятен на сапогах, необходимо провести экспертизу. Если она покажет, что некачественной была именно кожа сапог, значит, вам продали товар с недостатками. Если обувь была испорчена из-за того, что крем для обуви оказался просроченным или вообще некачественным, вы имеете право требовать компенсации причиненных убытков, то есть возврата стоимости сапог и крема. Но возможно, и сапоги и крем были качественными, просто крем не подходил к данной обуви. В этом случае вам предоставили ненадлежащую информацию. И это тоже может стать основанием для подачи претензии – по ст. 10 и 12 Закона РФ «О защите прав потребителей». В любом случае вы должны подать претензию в магазин и заявить о своих требованиях. Вы имеете право провести экспертизу и если она окажется в вашу пользу, магазин обязан компенсировать все расходы.

  110. Купили сотовый телефон, обнаружили неисправность: работа динамика с посторонними звуками: хрипами и бульканьем. Принесли обратно в магазин на следующий день, продавец сказал, что он не слышит ничего такого, сказал, что если бы мы принесли его в день покупки, то он нам его обменял или вернул деньги. А теперь нужно писать заявление и отправлять его на проверку качества (это до 20 рабочих дней) и только потом, если обнаружат неполадку, его возможно обменяют или вернут деньги. Подскажите, так ли это? (01.12.14г.)

    Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющие сенсорный экран и обладающие двумя и более функций включены в перечень технически сложных товаров. А в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от такого товара и потребовать возврата уплаченной суммы либо предъявить требование о замене товара в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара и при иных условиях. В случае, если указанный срок не истек, Вам стоит обратиться в магазин с требованием по Вашему выбору либо возврата стоимости некачественного товара либо его замены в письменной форме. У Вас также есть право участвовать в проведении проверки качества товара.

  111. Если обувь не подошла, что делать? (01.12.14г.)

    При покупке обуви надлежащего качества, но не подошедшей Вам по форме, размеру, фасону, расцветке, нужно помнить, что у Вас есть право на ее обмен в течение 14 дней, не считая дня покупки. Данное положение действует при условии, что обувь не была в употреблении, сохранен ее товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий документ. Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В случае, если нужная обувь отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата обуви.

  112. Как оформить претензию на медицинскую клинику? (01.12.14г.)

    Претензию необходимо оформлять, исходя из оснований, заложенных в Главе 3 Закона "О защите прав потребителей" - "Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)".

  113. Весной 2014 года в магазине «Автозапчасти» потребителем по договору купли-продажи приобретен аккумулятор СТ-55. В процессе эксплуатации в товаре обнаружился недостаток: аккумуляторная батарея быстро разряжается. В удовлетворении устного требования о замене товара ненадлежащего качества отказано, проверка качества установила вину потребителя. Буду требовать проведения независимой экспертизы, но если она покажет, тоже что и диагностика – нарушение режима эксплуатации товара, какими могут быть для меня последствия? (01.12.14г.)

    Если в результате экспертизы будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель будет обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение, транспортировку товара и пр.

  114. Купленную электрическую духовку (жарочный шкаф) «IDEAL-35TOЗ» потребитель передал продавцу для устранения недостатков. Потребитель обратился с вопросом: что делать, если гарантийный срок истекает, а товар находится в ремонте месяц. (01.12.14г.)

    В соответствии с п. 3 ст. 20 Закона в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Кроме того, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме, не может превышать 45 дней.

  115. Произошло двойное списание денег с карточки при осуществлении трансграничного перевода. Написала претензию банку, как долго будет она рассматриваться? (01.12.14г.)

    Согласно п. 8 ст. 9 ФЗ "О национальной платежной системе" - Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств.

  116. Через несколько дней с момента покупки телефона он стал плохо работать. Из магазина послали в гарантийную мастерскую для получения заключения по причинам порчи. Правомерно ли это? (01.12.14г.)

    Согласно ч. 2 ст. 18 Закона, требования в случае обнаружения в товаре недостатков предъявляются потребителем продавцу, либо уполномоченной организации.

    Согласно ч. 5 ст. 18 Закона, Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

  117. Срок предъявления требования Банку (финансовому учреждению)- возврата комиссии за выдачу наличных денег (кредита) через кассу Банка? (01.12.14г.)

    Согласно статье 181 ГК РФ сроки исковой давности по недействительным сделкам составляет три года. Течение срока исковой давности по указанному требованию начинается со дня, когда началось исполнение этой сделки (уплаты вашей комиссии).

  118. Обязана ли управляющая компания по обслуживанию многоквартирного дома предоставлять информацию о своей деятельности потребителям, которые заключили договор с этой компанией? (01.12.14г.)

    Да обязаны, нужно написать в 2-х экземплярах заявление, указать срок ответа (10 дней), зарегистрировать в приемной УК.

  119. Товар, купленный три дня назад некачественный, производственный брак, может ли продавец отказать в возврате денег и настаивать на ремонте или замене товара? (01.12.14г.)

    Нет - данное право принадлежит потребителю.

  120. С даты покупки мобильного телефона не прошло 14 дней, может ли потребитель требовать вернуть деньги за мобильный телефон, так как он ему не нравится по цвету, форме и т.д (претензий к качеству нет) – обязан ли продавец вернуть деньги или поменять товар? (01.12.14г.)

    Нет – мобильные телефоны надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

  121. На следующий день после замены набоек в ремонтной мастерской, одна из них потерялась. Что делать? (01.12.14г.)

    Необходимо обратиться в ремонтную мастерскую с претензией об оказанной некачественной услуги.

  122. Купила газовую плиту, три конфорки газовые, одна электро, спустя две недели эксплуатации электроконфорка сгорела, а через два месяца вышли из строя форсунки у двух газовых конфорок. Обратившись в магазин, продавец пояснила, что газовая плита должна работать только на природном газе, но я заметила, что газовые баллоны тоже содержат природный газ. Продавец отказался принять не качественный товар на гарантийный ремонт. Правы ли в магазине? (01.12.14г.)

    Нет, не правы. Напишите письменно претензию в двух экземплярах на имя директора магазина и вручите под роспись с отметкой в вашем экземпляре.

  123. Заказали входную дверь. При установке выясняется, что дверь не соответствует заявленным размерам, т.е. меньше. Мы сразу же отказались от такой двери, нам пообещали все переделать, но не оговорили срок. Неоднократно обращались по телефону к предпринимателю с претензией, на что нам обещали все сделать. Что предпринять в этой ситуации? (01.12.14г.)

    Согласно п.1 ст. 20 Закона о ЗПП срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом…) незамедлительно, т.е. в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон. Не может превышать сорок пять дней. Если срок вышел, оформите письменно претензию в двух экземплярах на имя предпринимателя и вручите под роспись с отметкой в вашем экземпляре. При отказе в приеме претензии пошлите заказным письмом с уведомлением на имя предпринимателя и его юридический адрес.

  124. 19.11.14г. купила сотовый телефон с сенсорным экраном, а уже 21.11.14г. обратилась в магазин с требованием обменять либо вернуть деньги, т.к. телефон не держит зарядку, аккумулятор разряжается за сутки. В магазине отказались выполнять мои требования, сказали, что возможен только ремонт. Правильно ли меня проконсультировали в магазине? (01.12.14г.)

    Нет. Недостаток, проявившийся в течение 15 дней с момента покупки технически сложного товара, дает Вам право, согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», по своему выбору:

    • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикулы)
    • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

  125. Ошибочно положила деньги на свою старую сим карту. Сообщила оператору о случившемся и попросила вернуть деньги на действующую сим-карту, но оператор мне отказал по причине того, что набрала ошибочно более трех цифр. Что делать в создавшейся ситуации? (01.12.14г.)

    Напишите в двух экземплярах заявление с просьбой перезачесть платеж и вручите под роспись с отметкой в вашем экземпляре мобильному оператору.

  126. 29.10.14г купила по кредитному договору планшет. 06.11.14г купила к планшету сим-карту, выяснилось, что планшет не видит сим карту. При обращении, отказали поменять планшет на другой - сказали, что при покупке нужно было все проверять. Что делать? (01.12.14г.)

    Действия продавца не правомерны, необходимо написать претензию в двух экземплярах и вручить под роспись с отметкой в вашем экземпляре. Недостаток, проявившийся в течение 15 дней с момента покупки дает вам право согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

  127. (01.12.14г.)

  128. Пять дней назад был куплен мобильный телефон Nokia X6 в кредит, проверен на звук при покупке не был, через пару дней увеличив звук, на нем был замечен сильный треск динамиков. Вправе ли я заменить его на другой новый без починки в сервисе? (28.11.14г.)

    Да, вы имеете право не согласиться на ремонт телефона. Однако замена возможна при подтверждении дефекта производственного характера, что можно сделать в сервисном центре. Не забудьте отметить в заявлении (в место покупки) о несогласии на проведение ремонта, либо читайте внимательно квитанцию, в которой ставите свою подпись, так как в квитанции может быть указано о вашем согласии на гарантийный ремонт, а Вам необходима только диагностика, которая подтвердит дефект производственного характера.

  129. Подскажите, пожалуйста, можно ли примерять купальник в магазине? (28.11.14г.)

    К сожалению, законодательно этот вопрос не урегулирован. В «Правилах продажи отельных видов товаров» прямо указано, что продавец обязан обеспечить возможность примерки верхней одежды. Однако в отношении купальников такой обязанности у него нет. Поэтому вопрос о примерке купальника решается по договорённости между продавцом и покупателем. Производители купальников предполагают, что их товар можно примерять. Для этих целей на фабрике на такую продукцию крепят полиэтиленовые ластовицы. Продавцы же предупреждают, что примерять купальник разрешается только на нательное бельё. Правда, если вы всё же приобрели купальник, обменять его или вернуть в магазин вы уже не сможете, за исключением обнаружения в нём производственного дефекта. Купальники относятся к бельевому трикотажу. А он входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату, как не подошедших по цвету, размеру, фасону.

  130. Здравствуйте. В одном из компьютерных магазинов был приобретен TV-тюнер. При покупке данного товара продавец утверждала, что он подходит для аналогового режима. Установить его на компьютере у нас не получилось. Мы отнесли товар в сервисный центр при этом же магазине, там нам специалист сказал, что данный тюнер принимает только спутниковый сигнал. У нас спросили, будем ли мы менять на другой товар или заберём деньгами. Мы написали заявление о возврате денег. Через 10 дней я позвонила узнать о результате. Мне сказали, что они могут дать нам возможность только обменять на другой. Могут ли они обязать нас на обмен или нет??? (28.11.14г.)

    Нет, обязать не могут. В соответствии со ст.10 Закона "О защите прав потребителей" продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Из Вашего вопроса следует, что при покупке Вам дана недостоверная информация о товаре. Поэтому Вы имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи, т.е. потребовать возврат уплаченной денежной суммы, что предусмотрено ст.12 Закона "О защите прав потребителей".

  131. Предприниматель интересуется: «Закон «О защите прав потребителей» защищает потребителей, а может ли он чем-нибудь быть полезен продавцу?» (28.11.14г.)

    Согласно ст. 18 Закона, в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Согласно ст. 5 Закона, изготовитель (исполнитель) имеет право устанавливать сроки службы, годности, гарантийные сроки на товар (работу, услугу). Согласно преамбуле к указанному закону: «Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

  132. Здравствуйте. Мы полгода назад купили в магазине 5 межкомнатных дверей. Ремонт у нас приостановился и мы их стали устанавливать только сейчас. В процессе установки выяснилось, что распашные двери для зала были нами куплены не того размера, они находятся в упаковке (ее не снимали). Все чеки есть. Обратились в магазин, где приобрели эти двери, с просьбой обменять уже купленные двери на двери необходимого размера (с доплатой если потребуется), но там нам сказали что они подобными возвратами не занимаются. Правы ли продавцы, или обмен все-таки по закону возможен? (28.11.14г.)

    Продавец прав, так как в соответствии со ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

  133. Приобрели вместе со стиральной машиной фильтр для очистки воды (порекомендовал продавец для того, чтобы не покупать специальные средства для защиты машины от накипи), но мастер, который подключал машину этот фильтр не использовал. В магазине деньги за товар вернуть отказались. Прав ли магазин? (28.11.14г.)

    В соответствии со ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

  134. Могу ли я поменять пальто, купившее 3 часа назад в магазине? Придя домой, я убедилась, что оно мне просто не подошло. (28.11.14г.)

    Да. В соответствии со ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

  135. Покупатель бытового газа в баллонах интересуется, каким образом удостовериться в том, что продавец не обвесил его? (28.11.14г.)

    Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденных Постановлением Правительства от 06.05.2011 г. № 354, вместе с газовым баллоном продавец обязан передать документацию, в которой в том числе указывается масса газа в баллоне. Также потребитель вправе потребовать произвести контрольное взвешивание газовых баллонов в его присутствии.

  136. После покупки - доставка и установка сантехники (унитаз и бачок) проводилась силами покупателя. В процессе установки покупатель заметил трещину на бочке и обратился с претензией к продавцу. Продавец отказал в удовлетворении претензии, ссылаясь на то, что недостатки в товаре возникли после его передачи покупателю по причине, не зависящей от продавца, о чем свидетельствует подпись покупателя в товарной накладной о принятии товара, его осмотре и отсутствии претензий к качеству сантехники. Покупатель интересуется, должен ли он будет доказать в суде отсутствие своей вины в бое товара. (28.11.14г.)

    Согласно гражданскому процессуальному законодательству, в суде каждая из сторон должна доказать те обстоятельства на которые она ссылается.

  137. Из-за некачественной установки пластиковых окон сторонами подписано соглашение об устранении исполнителем недостатков в определенный срок. Имеет ли право заказчик требовать расторжения договора и возврата оплаченных денежных средств, по причине нарушения исполнителем сроков устранения недостатков? (28.11.14г.)

    Да, в соответствии с ч.1 ст.29 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора, если исполнителем не устранены недостатки оказанной услуги в установленный срок.

  138. Возможно ли, вернуть (обменять) беговую дорожку надлежащего качества? Согласно инструкции по эксплуатации она не является товаром для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях. (28.11.14г.)

    Да, в соответствии с ч.1 ст.25 Закона "О защите прав потребителей", обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении (в т.ч. не собирался, не смонтирован), сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

  139. Собственник квартиры, находящейся на втором этаже многоквартирного дома сообщил, что ранее жильцы второго этажа не пользовались лифтом, не оплачивали затраты на его содержание и не стали возражать когда работники ЖЭКа заварили вход в лифт на их этаже. С недавних пор жителям второго этажа стали включать в квартплату затраты на содержание лифта, но доступ к нему до сих пор не возможен. Какое требование правомерно предъявить к ЖЭКу? (28.11.14г.)

    Затраты на содержание лифта, если он включен в состав общего имущества многоквартирного дома, несут собственники квартир соразмерно своим долям в праве общей собственности. В ЖЭК правомерно предъявить требования об устранении препятствий в осуществлении прав собственности.

  140. В связи со сдачей телефона-коммуникатора в гарантийный ремонт на период ремонта продавец согласился предоставить потребителю только обычный мобильный телефон, по которому невозможно осуществить выход в интернет. Правомерно ли?(28.11.14г.)

    Не правомерно. В соответствии со ст. 20 Закона "О защите прав потребителей", в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

  141. Покупатель приобрел ноутбук, уехал в командировку, по прошествии более чем двух недель обнаружил в нем неисправность – не работает зарядное устройство. В магазине сообщили, что срок для возврата некачественного товара уже прошел. Ну как же быть, что это за срок такой короткий? (28.11.14г.)

    В соответствии с Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2011г., ноутбук входит в Перечень технически сложных товаров. В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» по истечении 15-дневного срока такой товар можно вернуть продавцу или обменять только при наличии существенного недостатка (это такой недостаток который после устранения проявляется вновь или устранение которого требует значительных затрат). Вы можете в претензии продавцу изложить свои требования и указать на невозможность использования ноутбука по назначению в связи с обнаруженным недостатком. Как показывает практика, продавец пойдет Вам на встречу и как минимум предложит вам новое зарядное устройство. Так как при рассмотрении вопроса в судебном порядке, с него будет взыскана не только стоимостью ноутбука, но и неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, штраф, моральный вред и в случае обоснования вами убытков - полная их стоимостью.

  142. Потребитель приобрел на рынке сорочку, дома обнаружил дефект – дырочки по швам. В обмене или возврате товара продавец ей отказал. Что можно сделать? (28.11.14г.)

    Чтобы быть уверенными, что этот недостаток произошел не по Вашей вине, Вы имеете право провести независимую экспертизу за свой счет, заключение по которой приложить к претензии адресованной продавцу. Или первоначально адресовать требования продавцу о возврате денежных средств за некачественный товар; если указанное требование он не исполнит в течение 10 дней, обращаться с исковым заявлением в суд (без оплаты госпошлины) и уже в судебном заседании ходатайствовать о назначении товароведческой экспертизы. вопрос об оплате.

  143. Покупатель приобрел кровать в кредит, заключив два договора: купли-продажи товара с магазином и кредитный договор с банком. Затем, в течение нескольких дней, в связи с дефектом качества потребитель вернул товар в магазин, с которым расторг ранее заключенный договор купли-продажи, а в кредитную организацию не обращался, так как решил, что это не его обязанность. Спустя почти год, потребитель получил от банка смс-уведомление о задолженности. Что делать? (28.11.14г.)

    Возможно, задолженность - это процент за пользование кредитом за время действия кредитного договора, но может быть, магазин вернул деньги в банк не сразу после расторжения договора купли-продажи. Необходимо обратиться в магазин с просьбой сообщить, когда были возвращены кредитные средства в банк. Затем подтвердить указанную информацию в банке, после чего уже решать

  144. В телефоне обнаружены недостатки в период гарантийного срока, что делать? (26.11.14г.)

    Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

    • обнаружение существенного недостатка товара;
    • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
    • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона о ЗПП для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

  145. Купили куртку через интернет-магазин, которая не подошла по размеру, что делать? (26.11.14г.)

    Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. Вы не обязаны сообщать, что именно не подошло: расцветка, фасон и т.п., как с товаром из обычного магазина.

  146. Был перепад напряжения сгорела электротехника, что делать? (26.11.14г.)

    Поинтересуйтесь у соседей, были ли у них подобные проблемы, пострадали ли бытовые приборы. Обратитесь в городские или районные электрические сети. На подстанциях установлено специальное оборудование, которое фиксирует малейший скачок в сети электропередачи. По просьбе обратившихся граждан должны выдать подтверждающий документ, если сбой электроэнергии действительно был. Подумайте, кто может быть виноват: если отгорел нулевой провод в щитовой дома - виноват ЖЭК, а если, например, копали траншею и задели кабель, виновата организация, которая вела не согласованные с энергоснабжающей организацией работы. Отправляйте письменную претензию в ЖЭК с требованием возместить ущерб (по закону должны ответить в течении 1 месяца). В случае обращения в сервисный центр для ремонта сгоревшей техники обязательно сохраните все чеки и попросите заключение от мастера о причинах поломки техники. В случае отказа возместить ущерб, готовьте исковое заявление в суд по месту нахождения ответчика, прикладывайте свое письмо в ЖЭУ, их ответ, заключения мастера, чеки и прочие документы имеющие отношение к делу.

  147. Золотой браслет можно ли вернуть обратно? (26.11.14г.)

    Нет, золотые изделия надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

  148. Купили машину в салоне, после выяснилось, что она не держит дорогу, кузов не родной. Со дня покупки прошло 2 месяца. Хотим вернуть в салон. (26.11.14г.)

    Продавец обязан передать потребителю товар качество которого соответствует договору. Поэтому предъявите претензию к салону, с отметкой о получении в Вашем экземпляре. В ней излагаете, обстоятельства в историческом порядке, указываете недостатки товара и Ваше требование. Если у вас сломался автомобиль в течение 15 дней с момента покупки, то вернуть его можно очень легко. Если времени прошло уже больше, то ситуация усложняется, технически сложный товар также можно вернуть в случае обнаружения существенного недостатка, поэтому заказывайте независимую экспертизу, затем через суд можно помимо стоимости автомобиля, потребовать возмещения оплаченных услуг, также возмещения морального вреда.

  149. Какие товары можно обменять в течение 14 дней? (26.11.14г.)

    В соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», любой покупатель вправе обменять товар, который не устраивает его по размеру, фасону, цвету, комплектации или другой какой-то причине в течение 14-ти дней с момента покупки. Причем день покупки не учитывается при отчете этих 14-ти дней. Стоит отметить, что товар можно таким образом обменять, если он не был в употреблении, если сохранен его товарный вид, не оторваны ярлыки, бирки, сохранена упаковка и прочее. При предъявлении продавцу требования об обмене товара, Вам необходимо будет предъявить кассовый или товарный чек (либо любой другой документ об оплате меняемого товара). Даже, если чек или другой документ вами утерян, то Вы имеете право сослаться на свидетелей, которые смогут подтвердить факт покупки меняемого товара именно у этого продавца.

  150. Возможен возврат качественной посуды? (26.11.14г.)

    Говорим о товаре надлежащего качества - не подлежат возврату изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами из полимерных материалов, иная посуда может быть обменена или возвращена.

  151. Пришло письмо на наш адрес, просят явиться в суд в другой город для выяснения обстоятельств, которые мы не совершали. Обязательно ехать? (26.11.14г.)

    Внимательно изучите документ, если он адресован Вам и это не «шутка коллекторов» (коллекторы иногда отправляют образец возможной в будущем повестки, о чем указывают в нем мелким шрифтом), то нужно обязательно явиться в суд.

  152. Правомерно ли заставлять жильцов многоквартирном доме заменять приборы учета электроэнергии на лестничной площадке за свой счет. (18.11.14г.)

    Да. Собственники жилых многоквартирных домов обязаны приобретать и устанавливать приборы учета энергоресурсов за свой счет.

  153. Сломался сотовый телефон сдали в ремонт, ремонт задержался из-за отсутствия запчастей. Обязан ли магазин на время ремонта предоставить бесплатно телефон в пользовании. (18.11.14г.)

    Согласно ст.20 п.2 Закона «О защите прав потребителей» в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец … индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования (желательно в письменной форме) в трехдневный срок безвозмездно, предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

  154. Как вернуть вещь в магазин, если новая покупка не подошла по цвету и фасону. (18.11.14г.)

    Потребитель вправе вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течении 14 дней (не считая дня его покупки). Но при этом чтобы был сохранен товарный вид, бирки, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

  155. Купил ноутбук, но во время эксплуатации выяснилось, что не хватает мощности. Обратился в магазин, чтобы обменять на более мощную модель, но в магазине мне отказали, ссылаясь на то, что ноутбук в рабочем состоянии. (18.11.14г.)

    Продавец прав т.к. товар надлежащего качества и относится к технически сложным товарам и входит в «Перечень товаров не подлежащих возврату или обмену».

  156. Правомерно ли заставляют жильцов многоквартирного дома самостоятельно поверять индивидуальные приборы учета (счетчики) на холодную и горячую воду? И как часто нужно поверять индивидуальные приборы учета? (18.11.14г.)

    Да. Вы являетесь собственником жилого помещения и обязанность поверять индивидуальные приборы учета (счетчики) лежит на Вас согласно паспорта (технический документ на прибор учета. Срок эксплуатации приборов учета воды нормативными документами не устанавливается, а определяется производителем). В технической документации на прибор учета устанавливаются нормы обязательного проведения поверок, параметры которым должно соответствовать изделие, срок службы гарантийный срок и срок проведения обязательных поверок.

  157. Купили телевизор, за гарантийное обслуживание побывал четыре раза в ремонте, по одной и той же не исправности, и ни один раз не предоставили с гарантийной мастерской квитанции с заключением о поломках в телевизоре. Могу ли я присутствовать на экспертизе товара и требовать возврата уплаченных денег? (18.11.14г.)

    Да, можете. Согласно п.5 ст. 18 Закона о ЗПП потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Но также Вы можете расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные денежные средства.

  158. Хотим установить индивидуальные приборы учета (счетчики) на холодную и горячую воду обязаны ли мы оплачивать услугу за отключение систем водопровода управляющей компании? (18.11.14г.)

    Да. Согласно Жилищному кодексу РФ сказано категорически исключается вмешательство в работу инженерных систем посторонних лиц, а равно и само их нахождение в технических помещения дома. Все работы выполняется квалифицированными специалистами имеющими допуск к такого рода работам для избежания аварийных ситуаций.

  159. Купила демисезонные туфли, почти сразу же отклеилась подошва. Сдала в ремонтную мастерскую. Пришла в назначенный день их забрать с ремонта и оказалось, что мои туфли по ошибке кому то отдали, попросили подождать пока найдут. Прошло три недели, в результате мастерская признает факт утери, но возвращать полную стоимость туфлей отказывается поскольку туфли ношеные. Правы ли в мастерской? (18.11.14г.)

    Нет, в мастерской не правы. Необходимо написать письменную претензию и указать ваши требования. Согласно п.1 ст. 35 Закона «О защите прав потребителей» в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы понесенные потребителем.

  160. Купила дочери дорогой сотовый телефон проработал 6 дней и выключился. Обратилась в магазин к продавцу с устной претензией на неисправность, на что продавец ответила, что сдадим сотовый телефон в ремонт. С чем я категорически не согласна. Можно ли вернуть за некачественный товар деньги? (18.11.14г.)

    Во первых, необходимо написать письменную претензию и указать ваши требования. Согласно ст. 18 Закона о «защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикулы)
    • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
  161. Купила в Абакане ученику дорогие учебники, а приехав в Шира выяснилось, что здесь эти же учебники стоят намного дешевле. При обращении в магазин г. Абакан продавец отказала вернуть деньги сослалась, на какой-то перечень товаров. Прав ли продавец? (18.11.14г.)

    Да, прав. Действительно существует Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г № 55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар п.14 непериодические издания куда входят книги.

  162. В ноябре 2013 года купила телевизор через два месяца стал исчезать звук сдала на гарантийный ремонт, заменили 2 динамика. В январе 2014 года повторно стал исчезать звук повторно сдали в ремонт. В мае 2014 года опять пропадает звук со слов мастера заменили повторно еще динамик. В июне 2014 года в четвертый раз исчез звук, при обращении в магазин о расторжении договора купли-продажи и возврата уплаченной денежной суммы за некачественный товар в магазине отказываются соглашаются только на ремонт. Правы ли в магазине? (18.11.14г.)

    Нет, не правы. Согласно ст. 18 Закона о «защите прав потребителей» невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Следовательно, Ваши требования о возврате уплаченных за него средств является законным.

  163. Я, проходя по торговому залу нечаянно задела вазу в которой были заложены декоративные цветы, видимо задев за цветок ваза и упала. Так как ваза располагалась на углу расставленных товаров, не ограждена, не закреплена устойчиво, фактически находясь на проходе, а индивидуальный предприниматель требует возместить стоимость вазы. В случае не оплаты грозиться вызвать полицию. Прав ли индивидуальный предприниматель? (18.11.14г.)

    Нет индивидуальный предприниматель не прав, т.к вы совершили действие не преднамеренно, а продавец обязан выставить товар таким образом, чтобы не создать проблемы и риски для здоровья покупателей (ваза разбившись могла поранить вас). Не плохо бы если с вашей стороны имелись свидетели, которые подтвердили ваши слова и действия.

  164. Купили пылесос, а через месяц сдали его в ремонт, спустя два месяца повторно сдали в ремонт по одной и той же не исправности, в общей сложности наш пылесос пробыл в ремонте 51 день, хотели обменять на другую модель, но в магазине отказываются на обмен мотивируя, что товар должен сдаться в ремонт не менее трех раз. Правы ли в магазине? (18.11.14г.)

    Нет, не правы. Согласно п.1 ст. 20 Закона о ЗПП срок устранения недостатков товара не может превышать сорок пять дней. Потребитель вправе потребовать:

    • замены на товар этой же марки (этих же модели и (или артикулы);
    • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
  165. Купила стиральную машину, приехав домой обнаружила, что дверца закрывается не плотно, обратилась в магазин с устной претензией, на что мне ответили, что необходимо сдать в ремонт. С чем я не согласна. (18.11.14г.)

    Согласно Закону в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружении в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

  166. Купила влагостойкую тушь для ресниц, придя домой обнаружила, что это обычная тушь, можно ли вернуть в магазин? (18.11.14г.)

    Нет нельзя т.к. тушь относится к Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. В этом списке п.3 входит парфюмерно-косметические товары.

  167. Купили сотовый телефон, а через месяц перестал принимать СМС, отправили на диагностику, в результате выдали заключение, что это заводской брак. Обратившись в магазине с просьбой обменять на другой телефон получили отказ. Правы ли, отказав в обмене? (18.11.14г.)

    Нет, не правы. Наличие заводского брака дает вам право согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикулы)
    • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
  168. Купила плащ для родственницы, но он не подошел по размеру. Что делать в этой ситуации? (18.11.14г.)

    Потребитель вправе вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней (не считая дня его покупки). Но при этом чтобы был сохранен товарный вид, бирки, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек либо подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

  169. Вечером пришла в магазин купить хлеба, подала тысячную купюру, но продавец отказала обслуживать, сославшись на то, что предприниматель забрал всю выручку в магазине и ей нечем сдать сдачи. Хотела оставить запись в жалобной книге, но ее не оказалось в наличии. Кому писать жалобу и претензию, если в магазине отсутствуют данные о предпринимателе? Что можно предпринять в этой ситуации? (18.11.14г.)

    Действия продавца не правомерны, в магазине обязаны иметь разменные монеты. Если в магазине отсутствует информация о предпринимателе, то необходимо написать жалобу в Управление Роспотребнадзора или его территориальный отдел.

  170. За чей счет доставка в ремонт крупногабаритного товара? Произошел конфликт с магазином, купили холодильник «Самсунг» проживаем в деревне 50 км от райцентра. Холодильник вышел из строя спустя 2 месяца эксплуатации. Обратились в магазин, но представитель говорит везите сами, а у нас нет транспортного средства. (18.11.14г.)

    Согласно закона о ЗПП п.7 ст. 18 прописано: Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти кг для ремонта, уценки, замены (или) возврата их потребителю осуществляется силами и за счет продавца. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец … обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

  171. Как вернуть вещь в магазин, если новая покупка (платье) не подошло. (18.11.14г.)

    Потребитель вправе вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течении 14 дней (не считая дня его покупки). Но при этом чтобы был сохранен товарный вид, бирки, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

  172. Сдали в ремонт ноутбук, по прошествии 45 дней выясняется, что вещь потеряна, но ремонтная мастерская не хочет возвращать деньги, а обещает найти утерянный ноутбук. С момента сдачи в ремонтную мастерскую прошло четыре месяца. (18.11.14г.)

    Ремонтная мастерская не права, если вещь утеряна то исполнитель обязан согласно Закона о ЗПП ст. 35 п.1 возместить стоимость ноутбука в двукратном размере, а также вернуть расходы понесенные потребителем.

  173. Сколько может длиться экспертиза? (18.11.14г.)

    Срок проведения экспертизы от 10 до 20 дней и зависит от заявленных требований (возврат или обмен товара). Проводить проверку качества товара в течение 20 дней можно тогда когда потребитель потребовал заменить некачественный товар. А если потребитель предъявил другое предусмотренное ст. 18 Закона о ЗПП требование, то проверка качества (экспертиза) товара должна быть проведена в пределах сроков, установленных ст. 20, ст. 22 Закона. Если потребитель требует вернуть деньги за товар, продавец должен успеть провести проверку качества (экспертизу) товара в течение 10 дней.

  174. На гарантийном обслуживании сломался перфоратор. При обращении продавец сказал, что не правильно эксплуатировали прибор по причине чрезмерного применения в работе. (18.11.14г.)

    В соответствии ст. 18 п.5 Закона о ЗПП продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы. Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действие третьих лиц или непреодолимой силы.

  175. Купили в аптеке лекарство, а придя домой выяснилось, что дозировка меньше чем нужно. Можно ли поменять препарат на нужную дозировку? (18.11.14г.)

    Обмен не возможен. Согласно перечня непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену входят лекарственные препараты.

  176. Заказали по каталогу спальный гарнитур на заказ с предоплатой. При получении обнаружили, что мебель отличается по оттенку, а отличие заметно. В результате отказались оплачивать заказ и требуем забрать мебель назад и вернуть деньги. (18.11.14г.)

    Спальный гарнитур подразумевает единство стиля (т.е. оттенков). Согласно ст. 18 Закона о ЗПП потребитель в случае обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    • - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикулы)
    • - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    • - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    • - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    • - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
  177. Хотим установить индивидуальные приборы учета (счетчики) на холодную и горячую воду обязаны ли мы оплачивать услугу за отключение систем водопровода управляющей компании? (18.11.14г.)

    Да. Согласно Жилищного кодекса РФ категорически исключается вмешательство в работу инженерных систем посторонних лиц, а равно и само их нахождение в технических помещения дома. Все работы выполняется квалифицированными специалистами имеющими допуск к такого рода работам во избежание аварийных ситуаций.

  178. Подскажите, каким документом регламентируется начисление платы за вывоз твердых бытовых отходов в многоквартирном доме. (18.11.14г.)

    Регламентируются Жилищным кодексом РФ и (утв Постановлением Правительства РФ № 491 от 13.08.06 Правил содержании я общего имущества в многоквартирном доме, согласно п.11 включает в себя в том числе сбор и вывоз твердых бытовых отходов. А п.28 Правил гласит, что собственники помещений несут бремя расходов на содержание общего имущества дома соразмерно своим долям общей собственности на это имущество.

  179. Купили ребенку компьютерный диск с играми, придя домой подключили и обнаружили, что компьютер слаб по мощности. Продавец не предупредил нас и не спрашивал о системных требованиях компьютера. Можно ли вернуть деньги? (18.11.14г.)

    В Законе «О Защите прав потребителей» ст. 10 продавец обязан предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о всех потребительских свойствах товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Если потребителю не была предоставлена надлежащая информация о товаре ст.12 п.1, он вправе требовать возмещения убытков.

  180. С момента покупки сотового телефона прошло 10 дней, а кнопки уже стали западать. При обращении в магазин к продавцу о замене сотового телефона мне отказали, сказав, что отправят на диагностику. (18.11.14г.)

    Необходимо написать письменную претензию на некачественный товар и конкретно указать ваши требования, а продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и провести проверку качество товара и установить причину дефекта.

  181. За что должен платить владелец квартиры, если в данной квартире не проживает? (18.11.14г.)

    Не зависимо от факта проживания в многоквартирном доме, собственник жилья обязан платить за отопление, за содержание общего имущества дома, в составе которого помещения не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного помещения в данном доме, межквартирные лестничные площадки, лестницы, коридоры, технические этажи, чердаки, подвалы, инженерные коммуникации и иное обслуживающее оборудование, а также крыши, ограждающие несущие и несущие конструкции данного дома.

  182. В январе 2014 купили телевизор ЖК, в ноябре 2014 года стало пропадать изображение, телевизор на гарантии, могу ли вернуть деньги?(18.11.14г.)

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворении при обнаружение существенного недостатка товара; либо срок ремонта более 45 дней или во время гарантийного срока товар был в ремонте и повторно проявлялись те же недостатки.

  183. Я купил фотоаппарат. На второй день он перестал работать. Могу ли я обменять его в магазине, а не делать гарантийный ремонт? (06.11.14г.)

    Да, Вы вправе заменить товар с недостатками. Заметим, что продавец вправе провести экспертизу для установления причины недостатков аппарата.

    При покупке товара ненадлежащего качества (в том случае, если недостатки товара не были оговорены продавцом) Вы вправе по своему выбору потребовать (п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей"):

    • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление своими силами или третьим лицом;
    • соразмерного уменьшения покупной цены;
    • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
    • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
    • кроме того, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи.

    По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    Однако продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине.

  184. Сотовый телефон сломался через месяц после покупки, может ли потребитель потребовать назад деньги, уплаченные за товар? (06.11.14г.)

    Так как сотовый телефон является технически сложным товаром, возврат денег при наличии любого недостатка возможет только в первые 15 дней после покупки. По истечению этого срока вернуть деньги за товар возможно в случае обнаружения существенного недостатка в товаре или в случае нарушения сроков ремонта, а также в случае невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Характер и существенность недостатка устанавливается экспертом, скорее всего в роли эксперта будет выступать сервисный центр, осуществляющий гарантийное облуживание телефона потребителя. Если телефон подлежит ремонту, и его отремонтируют и вернут потребителю в срок, право на возврат денег у потребителя не возникает.

  185. Я купил неудачный телефон, уже третий раз в ремонте. Сколько раз продавец вправе ремонтировать его? Я бы предпочел, чтобы мне его заменили. Имею ли я право требовать новый телефон вместо этого? Гарантийный срок еще не кончился. (06.11.14г.)

    В период гарантийного срока Вы вправе требовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи некачественного товара (т.е. требовать возврата денег). Никаких ограничений на количество гарантийных ремонтов законом не установлено, но это и не важно при покупке товара ненадлежащего качества (в том случае, если недостатки товара не были оговорены продавцом) Вы вправе по своему выбору потребовать (п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей"):

    • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление своими силами или третьим лицом;
    • соразмерного уменьшения покупной цены;
    • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
    • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
    • кроме того, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи.

    По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Т.е. гарантийный ремонт (другими словами - безвозмездное устранение недостатков товара) это одно из 5 требований, а Вы вправе предъявить любое требование по своему выбору и без объяснения мотивов выбора.

    Эти требования Вы вправе предъявить в период гарантийного срока. А если этот гарантийный срок менее 2 лет, - то в пределах 2 лет, но при этом Вы (а не продавец, как в течение гарантийного срока) должны доказать, что недостатки товара возникли до передачи Вам товара или по причинам, возникшим до этого момента (п.5 ст.19 Закона РФ "О защите прав потребителей").

  186. Защита прав потребителей в стоматологии, мне провели некачественную имплантацию, в клинике отказывают, куда дальше обращаться? (06.11.14г.)

    Вам необходимо обратиться в консультационный пункт по защите прав потребителей для консультации, помощи в составлении претензии. В претензии необходимо описать все недостатки в оказанной медицинской услуге и определить Ваши требования.

  187. Обязательно ли сообщать потребителю о том, что в товаре устранялся недостаток? (06.11.14г.)

    В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», если потребителем приобретен товар, который был в употреблении или в котором был устранен недостаток (недостатки), то потребителю об этом должна быть предоставлена информация.

  188. Что можно сделать в случае, если после совершения покупки я обнаружил в товаре недостатки, говорящие о его ненадлежащем качестве? (06.11.14г.)

    В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право по собственному выбору потребовать:

    • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
    • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
    • возврата уплаченной за товар денежной суммы, отказавшись от исполнения договора купли-продажи (При этом важно отметить, что по требованию продавца и за его счет Вы должны возвратить товар с недостатками);
    • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление своими силами или третьим лицом;
    • соразмерного уменьшения покупной цены.

    Указанные права потребителя в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров действуют с рядом ограничений.

    Обратите внимание: Вы имеете право предъявить только одно любое из вышеназванных требований. При этом Вы не обязаны давать какие-либо разъяснения в отношении того, почему Вы желаете предъявить именно то требование, которое Вы выбрали для защиты своих прав потребителя. Покупатель в рассматриваемым случае также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками купленного товара.

  189. Интересует два вопроса: если человек обратился в суд по Закону «О защите прав потребителей», то в каком объеме возмещаются понесенные им расходы на юриста? Обязательно ли присутствовать на суде или будет достаточным нанять юриста, а самому в заседания не ходить? (06.11.14г.)

    Касательно первого: убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки, которую обязан выплатить тот, по чьей вине они причинены. Таким образом, полная оплата расходов на юридические услуги возлагается на виновное в нарушении прав потребителя лицо. И второго: в подавляющем большинстве случаев присутствия представителя в суде достаточно и редко возникают ситуации, когда необходимо личное участие в процессе непосредственно истца.

  190. Если продавец сообщил мне о том, что в товаре есть определенные недостатки, могу ли я воспользоваться своим правом на возврат товара по прошествии определенного времени. И как продавец сможет доказать, что он об этих недостатках мне сообщил? (06.11.14г.)

    Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» если при продаже товара Вам сообщили о недостатках товара, то Вы не вправе обращаться с требованиями по поводу указанных недостатков.

    Доказательством того, что продавец сообщил Вам о недостатках качества товара, может служить запись в документах на товар, в товарном чеке и пр.

  191. Был приобретен гриль в телемагазине, гриль работал, но как впоследствии выяснилось потребителем, совсем не так как должен был. С момента покупки прошло уже больше 6 месяцев, гарантийный срок истек. Возможно ли в данном случае предъявить претензии телемагазину? (06.11.14г.)

    В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае истечения срока гарантии обязанность доказывать причину недостатка товара лежит на потребителе. Чтобы доказать производственный брак нужно обратиться за независимой экспертизой. Если по результатам экспертизы производственный брак подтвердиться - написать претензию, в которой изложить свое требование, необходимо по своему выбору предъявить одно из требований, перечисленных в ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

    К претензии следует приложить копии документов подтверждающих покупку товара, заключения экспертизы и направить в телемагазин по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

  192. Был заказан и предварительно оплачен балкон из ПВХ, срок изготовления и установки истек, а продавец так и не выполнил своих обязательств. Что можно предпринять в данной ситуации? (06.11.14г.)

    Согласно положениям статьи 23.1. Закона РФ "О защите прав потребителей" в том случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

    • передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
    • возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

    Кроме того, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.Чтобы оформить требование о возврате уплаченной суммы, для установления нового срока исполнения обязательства, а также для того чтобы потребовать уплатить неустойку за нарушение сроков, следует написать претензию на имя продавца в 2-х экземплярах, один из которых остается у потребителя с отметкой продавца о получении претензии.

  193. 21 августа купили телефон samsung galaxy star advance . И буквально вчера узнали, что в нем отсутствует функция gps, хотя продавцы сказали что в нем он есть. Также это написано в кратких характеристиках телефона на витрине. Есть ли возможность получить деньги обратно? (06.11.14г.)

    Если товар не соответствует заявленным характеристикам в документации к нему, Вы имеете право возвратить товар.

  194. Здравствуйте, купила керамический обогреватель и уже на следующий день он сгорел. Обязан ли продавец сразу вернуть деньги или он может назначить экспертизу? (06.11.14г.)

    Требование о возврате денежных средств должно быть удовлетворено продавцом в течении 10-ти дней с момента получения им претензии. Экспертизу, либо проверку качества он имеет право провести по своему усмотрению.

  195. Через два дня с момента покупки фотоаппарата «Canon» он сломался. При обращении в магазин продавец сразу предложил заменить товар на другой. Потребитель спрашивает: соглашаться? (31.10.14г.)

    В соответствии со ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    Примечание: потребителю нужен фотоаппарат – лучше согласиться.

  196. 14.01.2014 года в магазине потребитель купил планшет «SUPR» стоимостью 5000 рублей, заключив при этом договор с банком «Альфа-Банк» на покупку данного товара. В процессе пользования планшет вышел из строя: не включается. Магазин, уплаченную за товар сумму возвратил в полном объеме, а банк требует погасить кредит. Потребитель обратился за консультацией: платить или не платить кредит? (31.10.14г.)

    Согласно п.1. ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г.- потребитель вправе требовать от продавца полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

    Согласно п.5 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей»: «В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита».

    Вместе с тем, если магазин возвратил всю сумму стоимости товара, кредит обязаны погасить, поскольку обязательства перед банком остаются до полного погашения кредита. Пока договор с банком официально не расторгнут, необходимо регулярно вносить платежи, даже если товар неисправен. Любым кредитным договором предусмотрены неустойки за просрочку платежа, и Ваш долг перед банком будет расти. В данной ситуации покупатель вправе требовать возмещения процентов, определяемых условиями кредитования.

  197. Потребитель обратился с вопросом: что делать, если купленный в магазине плавленый сыр при развертывании фольги оказался с плесенью, при этом срок годности не истек?(31.10.14г.)

    В соответствии со ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

  198. Купленный в магазине холодильник в процессе пользования вышел из строя: не замораживает. При обращении в магазин с требованием о ремонте (об устранении недостатков) в удовлетворении отказано. При этом продавец предложил потребителю самому везти товар на ремонт в г. Абакан. (31.10.14г.)

    При обращении в КП подготовлена претензия, поскольку в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона продавец (изготовитель) обязаны в случае необходимости провести проверку качества товара либо экспертизу за свой счет. После предъявления претензии холодильник отвезен на ремонт за свой счет и после ремонта возвращен потребителю (доставлен до дома).

    Вместе с тем, в телефонном разговоре мастер по ремонту холодильных установок в сервисном центре сообщил потребителю, что холодильник вышел из строя из-за перепада напряжения в электросети, те. не по вине продавца (изготовителя). Тем не менее, продавец претензии по расходам до настоящего времени не предъявил (но вправе).

  199. Потребитель обратился с вопросом, имеет он право пользоваться местами общего пользования (туалетом) в здании ж/д вокзала, если на руках имеется билет (бесплатный туалет отсутствует). (31.10.14г.)

    По смыслу ст. 80 Устава железнодорожного транспорта РФ пассажир имеет право бесплатно пользоваться платным вокзальным туалетом (если при этом на вокзале нет бесплатного). А транзитные пассажиры могут ходить в платную уборную абсолютно свободно на протяжении всей пересадки - если, конечно, на станции нет подобного общественного заведения.

  200. Потребитель: «Могут ли провожающие родственники бесплатно пользоваться местами общего пользования (туалетом) на ж/д вокзале, если отсутствует бесплатный?» (31.10.14г.)

    Уставом железнодорожного транспорта РФ бесплатное пользование туалетами сопровождающих лиц не предусмотрено.

  201. Потребитель обратился с вопросом: что делать, если купленные в магазине свиные ушки в упаковке оказались испорченными, при этом срок годности не истек? (31.10.14г.)

    В соответствии со ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору потребитель вправе: потребовать замены товара, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

  202. Потребитель: «купила в магазине электрическую мясорубку, которая через три месяца после покупки вышла из строя. Товар сдала на ремонт, т.е. на экспертизу. В заключении эксперта вывод: вышел из строя по вине потребителя. Можно как-то обжаловать заключение эксперта?»(31.10.14г.)

    В случае несогласия с результатами экспертизы Вы вправе оспорить в судебном порядке (п. 5 ст. 18 Закона)

  203. 03.05.2014 года у индивидуального предпринимателя по образцу была приобретена мягкая мебель стоимостью 27200 рублей, потребителем внесена предварительная плата в размере 13000 рублей. При доставке Товара выявлены недостатки: обивка мебели имеет затяжки, детали некачественно зафиксированы – «шатаются». На звонки по телефону ИП перестал отвечать. (31.10.14г.)

    В соответствии со ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору потребитель вправе: потребовать замены товара, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (составлена претензия).

  204. Потребитель обратился с вопросом: что делать, если купленный планшет стоимостью 9990 рублей через неделю вышел из строя.(31.10.14г.)

    В соответствии со ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору потребитель вправе: потребовать замены товара, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы(15-дневный срок не истек). Оказана помощь в составлении претензии.

  205. Купленный холодильник 11.10.2013 года - вышел из строя. 20.05.2014 года Товар сдан в ремонт, до 26.06.2014 года холодильник не отремонтировали. (31.10.14г.)

    В соответствии со ст. 20 Закона, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Кроме того, в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

  206. Срок предъявления требования Банку (финансовому учреждению) возврата комиссии за выдачу наличных денег (кредита) через кассу Банка?(28.10.14г.)

    Срок исковой давности 3 (три) года с момента заключения кредитного договора.

  207. Обязана ли управляющая компания по обслуживанию многоквартирного дома предоставлять информацию о своей деятельности потребителям, которые заключили договор с этой компанией? (28.10.14г.)

    Да обязаны, нужно написать в 2-х экземплярах заявление, указать срок ответа (10 дней), зарегистрировать в приемной УК.

  208. Если товар некачественный (брак производителя) купили 3 дня назад, имеет ли право продавец отказать в возврате денег и настаивать на ремонте или замене товара? (28.10.14г.)

    Нет - право выбора принадлежит потребителю.

  209. После покупки (в течение 10 дней) потребитель требует вернуть деньги за мобильный телефон, так как он ему не нравится по цвету, форме и т.д. (претензий к качеству нет) – обязан ли продавец вернуть деньги или поменять товар? (28.10.14г.)

    Нет – качественные мобильные телефоны возврату и обмену не подлежат.

  210. Распространяется ли действие Закона РФ «О защите прав потребителей» на сферу образования, если услуги по обучению в школе или детском саду платные? (вопросы потребителей)

    Да в части статьи 16 закона, недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя.

  211. Имеет ли право турагентство заменять указанный в договоре отель на другой, даже если его категория выше?

    Данный вопрос регулируют ряд федеральных законов, а также правовые нормы Гражданского Кодекса, основным законом является Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

    Условия договора не должны противоречить федеральным законом, турагенство вправе заменить отель на другой только с вашего согласия .

  212. Каким образом предъявляются претензии на плохо организованную туристскую поездку?

    Претензия по качеству туристического продукта. Предъявляется в письменной форме, должна быть предъявлена туристом не позднее двадцати дней с момента окончания действия договора. Туристическая организация обязана рассмотреть ее в течение десяти дней. Содержание претензии законодательством не определено, следовательно, имеет произвольную форму. Прежде всего, следует иметь в виду, что требования должны быть четко сформулированными и лаконичными. Кроме того, аргументированы указанием на обстоятельства, которые были нарушены туристической компанией (непосредственные пункты договора, конкретные нормы законодательства). Любая претензия должна иметь под собой доказательную базу.

  213. Как осуществляется возврат авиабилетов?

    В соответствии Воздушного кодекса Российской Федерации. Пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.

  214. Какие претензии можно предъявить перевозчику при задержке рейса?

    За просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

  215. Я приобрел стиральную машину. В течение 6 месяцев уже 3 раза происходила поломка. На что имею право?

    В соответствии статьи 18 закона о Защите прав потребителей В отношении технически сложного товара, к коим относится Стиральные машины, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

  216. Какие документы нужно проверить у фирмы, с которой планируется заключить договор об изготовлении мебели и какую информацию от нее получить?

    При оформлении договора о выполнении работ по ремонту и изготовлению мебели потребитель вправе предложить свой эскиз (чертеж) изделия, а также использовать образцы, разработанные исполнителем.

    При приемке работы по ремонту и изготовлению мебели потребитель обязан проверить соответствие конструкции, размеров, внешнего вида, облицовки, обивки и отделки изделий эскизу (чертежу, образцу), согласованному при оформлении договора.

    Требования потребителя оговорены в ПРАВИЛАХ БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ от 15 августа 1997 г. N 1025

    Часть II. Информация об услугах (работах), порядок приема и оформления заказов на услуги (работы)

    Исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске.

    Исполнитель — индивидуальный предприниматель обязан предоставить потребителю информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа.

    Изготовление мебели не подлежит лицензированию

    3. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах (работах), которая в обязательном порядке должна содержать:

    • перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления;
    • обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги (работы);
    • сроки оказания услуг (выполнения работ);
    • данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы);
    • гарантийные сроки, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации;
    • цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также на используемые при этом материалы, запасные части и фурнитуру исполнителя (обозначенные на их образцах) и сведения о порядке и форме оплаты;

    Исполнитель обязан предоставлять потребителю для ознакомления:

    • настоящие Правила;
    • адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется;
    • образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);
    • образцы (модели) изготавливаемых изделий, альбомы и журналы с моделями изделий и т.п.;
    • перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации.

    Информация должна находиться в удобном для обозрения месте.

    Информация доводится до потребителя на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, на государственных языках субъектов Российской Федерации, родных языках народов Российской Федерации.

    Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

    4. Договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:

    • фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя);
    • фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
    • вид услуги (работы);
    • цена услуги (работы);
    • точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
    • отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
    • даты приема и исполнения заказа;
    • гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными;
    • должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

    Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю.

    Договор об оказании услуги (выполнении работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и т.п.

  217. 5. Изделие, указанное в документе, подтверждающем заключение договора об оказании услуги (выполнении работы), в случае утраты этого документа выдается на основании письменного заявления потребителя по предъявлении им паспорта или иного документа, удостоверяющего личность потребителя.

  218. При приеме в школу просят деньги на учебники.
  219. Правомерны ли действия воспитателей, когда они предлагают родителям покупать краски, карандаши, цветную бумагу и т.п. Это входит в обязанность родителей, мы же платим за содержание ребенка в детском саду?

    Финансовое обеспечение государственных гарантий прав граждан на получение общедоступного и бесплатного , дошкольного общего образования в муниципальных общеобразовательных учреждениях путем выделения субвенций местным бюджетам в размере, необходимом для реализации государственного стандарта общего образования, включая оплату труда работников муниципальных общеобразовательных учреждений, расходов на приобретение учебных пособий, технических средств обучения, расходных материалов и на хозяйственные нужды (за исключением коммунальных расходов), относится к компетенции субъектов РФ (п. 6.1 ст. 29 Закона РФ «Об образовании»).

    Необходимо письменно обратится в администрацию школы или детского сада, чтобы получить письменные объяснения, на каком основании с Вас требуют оплату за предоставления каких либо услуг. Если ответа вы не получили или Вы считаете, что ответ администрации школы или детского сада не законы, нужно написать письменную жалобу в, управления образования, прокуратуру.

  220. Можно ли вернуть деньги за железнодорожный билет, если поездка не состоялась по уважительной причине? В каких случаях вообще можно требовать от железной дороги возврата денег?

    Данный вопрос регулирует ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН № 18 от 10.01.2003г. «УСТАВ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»

    Статья 83. Физические лица имеют право приобретать проездные документы (билеты) в любой поезд и любой вагон до указанной ими железнодорожной станции назначения, открытой для осуществления операций по перевозке пассажиров.

    Получать от перевозчика полную стоимость проезда за непроследованное расстояние независимо от срока возврата проездного документа (билета) до отправления поезда в случае отмены отправления поезда, задержки отправления поезда;

    Получать от перевозчика полную стоимость проезда при возврате проездного документа (билета) в пункте пересадки в случае опоздания по вине перевозчика на согласованный поезд;

    Получать от перевозчика полную стоимость проезда за непроследованное расстояние при прекращении поездки в пути следования в связи с перерывом в движении поездов;

    Возобновить действие проездного документа (билета) на другой поезд при условии доплаты стоимости плацкарты вследствие опоздания на поезд в течение двенадцати часов либо вследствие болезни, несчастного случая в течение пяти суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ (билет), а в случае отказа от поездки получить обратно стоимость проезда за вычетом стоимости плацкарты.

    При возврате неиспользованного проездного документа (билета) для проезда в поезде дальнего следования пассажир имеет право:

    • не позднее чем за восемь часов до отправления поезда получить обратно стоимость проезда, состоящую из стоимости билета и стоимости плацкарты;
    • менее чем за восемь часов, но не позднее чем за два часа до отправления поезда получить стоимость билета и 50 процентов стоимости плацкарты;
    • менее чем за два часа до отправления поезда получить обратно стоимость билета. Стоимость плацкарты в таком случае не выплачивается.

    Возврат причитающихся сумм за неиспользованные проездные документы (билеты) осуществляется в порядке, определенном правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом.

  221. Что делать при случайном повреждении неоплаченного товара на территории магазина?

    В случае, если в магазине товар размещен с нарушением норм то вы нечего недолжны, если вы действительно виновны в повреждении до нужно возместить ущерб или приобрести данный товар, однако если у вас нет суммы необходимой для оплаты до администрация магазина не имеет прав вас ограничивать и требовать немедленной оплаты, а вы обязаны в течении 3 — х дней, или более по согласованию, вернуть деньги за поврежденный товар.

  222. Ехала утром на работу. У меня оказалась только крупная купюра, у кондуктора в автобусе не оказалось сдачи. Кондуктор потребовала, чтобы я вышла из автобуса. Как быть в данной ситуации?

    Действия кондуктора не правомерны, нужно написать письменную претензию в транспортную компанию или индивидуальному предпринимателю, кому принадлежит данный автобус, о действиях кондуктора, и жалобу в управление государственного автодорожного надзора по Красноярскому краю, Республике Тыва и Республике Хакасия Федеральной службы по надзору в сфере транспорта

    По адресу г. Красноярск, ул. Академика Киренского, 87б тел. 7 (391) 244-00-46, 7 (391) 244-86-46 или оставить сообщения на сайте управления.

  223. Я купила в магазине сапоги по цене 4300 замшевые (велюр). На мой вопрос «Точно ли они из натуральной замши?», продавец сказала, что «да». Проносив обувь несколько дней, я убедилась, что сапоги из искусственного материала. Что мне в этом случае сделать?

    Написать письменную претензию на имя руководителя магазина , о том ,что вам не предоставили достоверную информацию и потребовать уменьшение цены.

  224. Я приобрела телевизор за 19800 руб. Через два месяца он сломался. Какие права у меня есть и на что я могу рассчитывать в данной ситуации?

    Цена товара не влияет на технические характеристики. Телевизоры относятся к Переченью технически сложных товаров, в случи выявленных недостатков, если с момента покупки прошло более 15 дней, телевизор можно только ремонтировать. Однако если срок ремонта более 45 дней или во время гарантийного срока товар был в ремонте и повторно проявились теже недостатки, то у потребителя появляется право на возврат облаченной суммы или обмен.

  225. Мною был заключен договор на изготовление и монтаж окон из пластикового профиля. По договору исполнитель должен был произвести все работы течение 20 дней с момента полной оплаты по договору. С момента оплаты прошло 45 дней, но ни окон, ни денег я не вижу. Как быть и что делать в данной ситуации?

    Написать письменную претензию, потребовать оплату неустойки и выполнение работ в разумные для вас сроки.

  226. Купила пуховик маме, но он не подошел по размеру. Что делать в этом случае?

    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

  227. С нас в обязательном порядке взимают плату за вывоз ТБО, мы этой услугой не пользуемся и договора на эту услугу не заключали. Правомерны ли их действия?

    Письменную претензию в управляющую компанию, если нет ответа в течении 10 дней с момента вручения или вы не согласны с доводами управляющей компании нужно написать письменную жалобу Руководителю Государственной жилищной инспекции Республики Хакасия Вадиму Анатольевичу Южакову

    Почтовый адрес: Республика Хакасия, г.Абакан, улица Щетинкина, дом № 18, , а/я 60

  228. Мы переехали в однокомнатную квартиру в пятиэтажке на 5 этаже в сентябре 2010г. Никаких проблем поначалу не возникало. Однако, как выяснилось позже, у соседей этажом ниже установлен кондиционер немного ниже наших окон. Этот кондиционер создает при работе ужасную вибрацию и шум. Периодически включаясь и выключаясь, страшно гудит. Так, ночью, когда посторонних звуков нет, а работает соседский кондиционер, спать вообще невозможно, через стены и пол слышны постоянный гул и вибрация. Подскажите, пожалуйста, какие меры по устранению данной проблемы мы можем предпринять. Соседи на замечания не реагируют. Заранее спасибо.

    Обращаться в суд

  229. Подскажите, пожалуйста, по какому постановлению, закону или решению ЖКО вправе возместить расходы за ремонт стояков отопления, произведенные за свой счет?

    Написать письменный запрос Руководителю Государственной жилищной инспекции Республики Хакасия Вадиму Анатольевичу Южакову.

    Почтовый адрес: Республика Хакасия, г.Абакан, улица Щетинкина, дом № 18, , а/я 60

  230. Мой сын пошел стричься в парикмахерскую. Постригли просто безобразно. Такое впечатление, что мастер в первый раз держала ножницы в руках. За такую стрижку сын отдал 100 рублей (чек ему не дали). Сумма, конечно, не большая. Но не в деньгах дело. Просто не хочу, чтобы такие не квалифицированные «специалисты» оказывали услуги населению. Что в данной ситуации можно сделать?

    Написать письменную претензию руководителю или владельцу парикмахерской

  231. Подлежит подушка возврату? На ней было написано лебяжий пух, а на самом деле синтетический наполнитель.

    Да, это нарушение Статья 10. «Закона о защите прав потребителей» Информация о товарах (работах, услугах)

    1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

  232. Подскажите, пожалуйста, какие электробытовые приборы надлежащего качества не подлежат возврату по ФЗ «О защите прав потребителей», есть ли определенный перечень таких товаров?

    Нет, электроприборы надлежащего качества не подлежат возврату на основании Постановлением Правительства Р Ф от 19 января 1998 г. N 55

    ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

    Пункт 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

  233. Если товар оказался с браком, и я хочу его обменять, но потерял на него чек, что делать?

    Написать письменную претензию руководителю или владельцу магазина указать на выявленные недостатки и потребовать ремонта, замены, или возврата оплаченной суммы на ваш выбор. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

  234. Цена на упаковке и на кассе разная. Что делать в такой ситуации?

    Обратится в администрацию магазина и потребовать пересчета.

  235. При оформлении потребительского кредита банк в ультимативной форме потребовал оформить и оплатить страховую премию по рискам смерти и потери нетрудоспособности, т. е навязал мне дополнительную платную услугу. Законны ли в данном случае эти требования и как обжаловать действие банка?

    Действие Банка не законны, написать письменную претензию.

  236. Подскажите, могу ли я подать заявление в суд для возврата единовременной комиссии за выдачу кредита (наличные) в Сбербанке? Каков шанс выиграть дело? Кредит брался в 2007году. Понимаю, что срок давности (3 года) уже прошел, но кредит действующий, а про возвраты комиссий я узнал в марте... Комиссия была 11.000 руб.

    Срок исковой давности три года.

  237. Вопрос: Правомерен ли отказ продавца в замене обуви, купленной  на рынке г. Абакана, которую после примерки потребитель (она) не снимая ходила по территории рынка буквально в течение 10 минут. Во время ходьбы почувствовала, что обувь не подходит по размеру?

    Ответ: В данном случае отказ продавца в замене правомерен, поскольку на рынке г. Абакана асфальтовое покрытие и пройдя в обуви даже несколько шагов на наружной поверхности обуви образуются царапины. Соответственно, товар уже бывший в употреблении, что является одним из условий отказа в обмене товара надлежащего качества (п. 1 ст. 25 Закона).

  238. Вопрос: При покупке электроплиты обязан ли продавец осуществлять помощь  в погрузке товара на автомобиль покупателя или покупатель сам нанимает грузчиков?

    Ответ: В соответствии с п. 22 постановления Правительства РФ в случае доставки крупногабаритного товара силами покупателя продавец обязан бесплатно обеспечить погрузку товара на транспортное средство покупателя.

*Консультационный пункт по защите прав потребителя на базе филиала ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Хакасия в г. Черногорске»



Ситуация 1.

Потребитель приобрел в подарок духи, упакованные в целлофан, и вручил их.

Когда счастливая обладательница дорогого подарка вскрыла упаковку, то оказалось что флакон заполнен только наполовину. Продавец отказалась заменить духи или вернуть деньги.

Что делать?

В данной ситуации вопрос не может быть решен в пользу потребителя, т.к. согласно «Правил торговли» после оплаты товара и передачи его покупателю у него была возможность путем вскрытия целлофановой обертки проверить содержимое упаковки, чего он не сделал. Доказать что именно этот флакон духов потребитель купил, в этом случае не представляется возможным.


Ситуация 2.

Молодая мама с тремя детьми дошкольного возраста воспользовалась услугами городского транспорта. Кондуктор потребовала приобрести билеты по полному тарифу для двух детей, а одному позволила проехать бесплатно. Молодая мама возмутилась.

Что делать?

Не возмущаться, а действительно оплачивать по полному тарифу проезд двух детей дошкольного возраста, (если, конечно нет проездных билетов или других льгот предусмотренных на данном виде транспорта) т.к. согласно параграфа 20 «Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом в РСФСР» пассажир имеет право провозить с собой бесплатно в автобусах городских и пригородных маршрутов одного ребенка в возрасте не старше 7 лет включительно, если он не занимает отдельного места. При следовании с пассажиром нескольких детей в возрасте до 7 лет на каждого ребенка, кроме одного, приобретаются проездные билеты по полному тарифу.


Ситуация 3.

Потребитель приобрел мягкий уголок с креслом. Дома выяснилось, что уголок не подходит по размерам (часть уголка выступает в проем межкомнатной двери). В магазине было отказано в замене мебели.

Что делать?

Искать другие варианты размещения мягкого уголка в своей комнате, т.к. качественная мягкая мебель не подлежит возврату и обмену согласно «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (Постановление №55от 19.01.1998г).


Ситуация 4.

С интересным вопросом к нам обратился студент К. из г. Абакана. Он совершал покупки в магазине самообслуживания и нечаянно, задев локтем, уронил с полки керамическую кружку. Кружка, ударившись об пол, разбилась. Администрация магазина потребовала оплатить стоимость кружки и не выпускала К. из магазина. Молодому человеку ничего не оставалось, как выложить энную сумму чтобы покинуть магазин. Законно ли с него взяли деньги, спрашивает бедный студент?

Что делать?

Данный вопрос не регулируется законом «О защите прав потребителей». Однако по закону риск случайной порчи имущества несет его собственник. Данная норма закреплена ст.211 и 459 Гражданского кодекса РФ. До момента расчета собственником имущества является магазин. Так что студенту К. не было необходимости оплачивать случайно разбитую посуду. Если бы потребитель знал свои права, то мог бы их отстаивать самостоятельно.


Ситуация 5.

Потребительница В. из г. Саяногорска приобрела сотовый телефон. Через 9 месяцев телефон перестал принимать СМС. Заводской дефект подтвердился, однако в магазине отказались принять товар и вернуть за него деньги мотивируя это тем, что на телефоне имеются «царапины и потертости». Прав ли продавец?

Нет, не прав. Данный вопрос регулируется ст.503 Гражданского кодекса РФ. В пункте 5 данной статьи говорится, что при возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида.


Ситуация 6.

В сложной ситуации оказался клиент, который приобрел оправу для очков в одном салоне оптики, а очки заказал в другом. А очки возьми да и сломайся по причине заводского брака оправы. Кому же теперь предъявлять претензию спрашивает потребитель С.?

Что делать?

В данном случае изготовитель очков не может быть ответственным за ненадлежащее качество оправы, так как он изготовил очки без оправы клиента. А клиент С. приобрел некачественную оправу у другого продавца, к которому и нужно направлять претензию с требованием возврата уплаченных им за товар денег.


Ситуация 7.

Гражданка П. получила в подарок декоративную тарелку. Тарелка очень красивая, но не подошла ей по интерьеру. В магазине отказались вернуть деньги за товар, хотя с момента покупки прошло всего два дня. Отказ продавец мотивировала тем, что тарелки не меняются. Прав ли продавец?

Что делать?

Нет, в данной ситуации продавец не прав. Весь «фокус» в том, что тарелка-то декоративная, а не та из которой принимают пищу, а значит она подлежит возврату или обмену. Выбор за покупателем.


Ситуация 8.

А вот еще одна интересная ситуация. Человек купил телевизор импортного производства. В течение гарантийного срока он сломался. Со времени покупки прошло 9 месяцев. За это время магазин, где был куплен телевизор, исчез. Куда теперь обращаться с претензией на некачественный товар спрашивает потребитель?

Что делать?

Можно обратиться к изготовителю, но не все зарубежные изготовители имеют свои представительства в России. В подобной ситуации покупатель может обращаться к импортеру, т.е. к организации, которая ввезла товар в страну. Информацию об импортере можно запросить в Федеральной таможенной службе.

* Специалист по защите прав потребителей ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РХ»: М.А. Воронин



27.09.2017

с 02 октября по 16 октября 2017 года специалистами ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Хакасия» будет проводиться консультирование на тему «Профилактика гриппа и ОРВИ»

с 27 ноября по 08 декабря 2017 года специалистами ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Хакасия» будет проводиться консультирование на тему «Профилактика ВИЧ-инфекции в рамках акции СТОП ВИЧ/СПИД»

04.12.2017

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Хакасия» доводит до сведения потребителей, что с 04 декабря по 18 декабря 2017 года специалистами ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Хакасия» будет проводиться консультирование на тему «Качество и безопасность детских товаров, выбор новогодних подарков»

03.10.2017
Защититься от гриппа Вам поможет только прививка!
14.04.2017

В ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Хакасия» открылась "Горячая линия" по вопросам незаконной реализации спиртосодержащей непищевой и пищевой продукции.

Данный раздел сайта ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Хакасия» создан для обеспечения возможности обращений граждан по вопросам предотвращения коррупционных правонарушений в нашем учреждении.
17.10.2018

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Хакасия» информирует, что в республике заболеваемость острыми респираторными вирусными инфекциями (ОРВИ) регистрируется на неэпидемическом уровне.

15.10.2018
Ежегодно 15 октября жители всего мира отмечают «Всемирный день чистых рук». Этот день был утвержден Генеральной Ассамблеей ООН и Всемирной организацией здравоохранения в 2008 году и главная задача этого дня – привлечь внимание к своевременному и правильному мытью рук, ведь это самый эффективный способ не только защитить себя от заболеваний, но и остановить их рост.
15.10.2018
В настоящее время на потребительском рынке широко представлены сезонные овощи и фрукты. Роспотребнадзор рекомендует потребителям покупать овощи и фрукты только в местах санкционированной торговли, где ведется контроль за качеством и безопасностью продукции.